一、电话营销。电话营销是随着以消费者为主导的市场而形成的一种新型的市场营销手法。电话营销的对象概括起来有两大类：一般消费者和企业。其中面向一般消费者的呼入业务包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预订约以及包含投诉处理的客户服务。呼出业务包括：商品或服务的推销，市场调查、市场测试等，而向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，呼出业务主要是推销，销售支持等。不少人认为电话营销非常容易，不过他们所理解的电话营销只是将电话作为一种沟通渠道，简单地给客户打打电话，推销一下产品，而事实上，电话营销是一个相当复杂而且颇为专业的系统工程。例如在酒店行业，一个专业的电话营销员需要在一通电话十几分钟的时间内完成邀请客户、产品介绍，反对循环，结束销售，确认成交这一系列的步骤，其复杂程度和专业技术都远远出一般人想象。