通信行业的移动、电信、联通在进行各类业务套餐进行销售的时候，系统投资成本、团队电话销售效率、团队工作管理、业绩提升等均是困扰了很多年的问题，自从与深圳如通进行合作后，广泛采用了后者的电话销售系统，这些问题都迎刃而解。 电话销售系统的作用：提高服务质量、提高工作效率、提高销售效率、提高资源利用率、节省人力成本、提供决策依据、避免服务纠纷。

    1.电话交换功能（PBX）

    系统提供丰富的电话交换交换功能，包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、报时间、呼叫跟踪、免打扰、三方通话、呼叫驻留、分组群振、轮流振铃。

    2. 自动语音应答

    实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。

    3.自定义语音文件

    用户可以自己录制、上传系统需要的语音文件，丰富语音提示内容。

    4.自动话务分配

    5.来电智能识别

    将呼入电话分配给相应坐席，提供坐席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。

    6.电话排队管理

    自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

    7.分布组网

    8.独有VOIP网关功能，座席/分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。实现分散办公，集中管理。

    9.来电去电资料弹屏

    来电去电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。

    10.详细通话记录

    详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

    11.电话录音监听

    无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。

    12.语音信箱

    提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。

    13.多方电话会议

    无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。

    14.无纸传真

    系统本身就是一个完整的传真服务器，它可以实现无纸传真、传真并发、传真群发、自动重发、任务自定义、总台管理、最优路径选择、异地接收等多种功能，用户不必再到传真机旁看守传真机，也无须为身处异地接收不到重要传真而感到苦恼。

    15.企业邮局

    系统内置一个内网外网兼容又独立的邮件服务器，可以用它来划分域、设置管理员、建立邮箱以及收发邮件等等。