电话营销正成为众多行业中企业拓展市场的一个有力的手段，而且这两年来发展火热。

上月，某人寿保险公司湖北电销行销中心正式开业。据介绍，目前在湖北的寿险公司中已经有8家涉足电话销售业务，其中6家在湖北设立了电话营销中心，每月销售保险约1500万元。寿险公司人士称，较传统的寿险代理人销售渠道，这种行销方式具有简便、快捷、高效的特点。

一些公司甚至以电话营销为核心渠道。成立于2003年的招商信诺人寿保险公司，成立后即尝试电话营销，目前电话营销客户数量占总客户比高达90%。2009年其电销渠道保费占比为75%。

在保险行业，近两年来，电话营销可谓是热火朝天。

在车险市场，目前武汉已经有一半的财险公司开展电话车险经营业务。在湖北市场，平安、人保、太保、大地、安邦、天平等众多险企相继发力电话车险。记者从人保财险、平安财险获悉，今年两大公司在湖北市场的电话车险销售均出现较高增长。其中，湖北平安电话车险业务今年上半年就达到1亿元。

在车险市场上，电话车险虽然目前所占比例还不高，但是销售势头增长很快。目前，全国几乎所有的财险公司都已经开展或者正在申请电话营销牌照。

成本优势突出

消费者的手机已经成了商家点对点销售的重要阵地。现在，保险销售、楼盘销售、汽车销售、电子产品销售、收藏品销售等，都大量采用这种方式。

据了解，电话营销公司都有非常严格的考核：电话营销人员每天必须呼出一定数量的电话，而且每个电话要持续一定的通话时间，要不然就要被扣工资。

电话营销就是以打电话为主要手段，进行产品和服务的推销。近年来，电话营销以“高效、便捷、低成本”的优势成为现代销售的主流模式之一。

为什么现在这么多的企业都热衷于电话营销？

原因在于其低廉的成本，以及一定的效果。据称，电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效的销售模式，越来越被广泛地采用，其特点是省时、省力、省钱，并能快速获利。

一位电话营销从业人士称，每天八小时工作时间，基本上可以打到近百个电话。而如果是与客户面对面交流的话，一天只能与2-3个客户面谈，电话营销的效率无疑高很多，可以节省很多的时间。

以电话车险为例，财险公司蜂拥投入电话车险，原因是该业务展现了不俗的竞争力和盈利空间。平安电话车险，已经连续3年实现业务100%的高速增长，并且在2009年率先实现了盈利。盈利一直是困扰车险市场的难题，而电话车险不到三年时间便实现盈利，无疑充分体现了其强大的成本优势。

目前针对电话营销泛滥的投诉也越来越多，这也引起了有关部门的关注。

针对电话营销业务，保监会曾经下发有关通知明确规定，保险公司开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应做记录，避免对客户造成滋扰。

有些企业也开始意识到电话营销的负面效应，在销售增长的同时有可能给企业形象带来不好的影响。“我们提倡电话营销，但要求业务员别对客户死缠烂打。”一家保险公司的相关人士称，电话营销确实能在较快的时间里发展更多的客户。“但不排除有些业务员因为急于提高工作业绩，而对客户狂轰滥炸，结果引来市民对电话营销的普遍反感。我们一旦接到类似的投诉，会对员工进行处分。”

专家称，目前对狂轰滥炸的电话营销仍然缺乏有效的监管。

此外，有关法律人士称，电话作为个人隐私的一部分，应该受到法律的保护。个人的信息资料属个人隐私，在无法律特别规定的情况下，任何组织和个人都无权向社会公开和传播。目前，涉及每个公民的《个人信息保护法》草案已呈交国务院，进入立法阶段。该草案规定了拥有个人信息的企业与团体应承担的法律责任，明确禁止任何团体在未经个人同意的前提下，将个人信息泄露给第三方。