电话销售谈判技巧1：了解你的谈判对手

    了解你的谈判对手愈多，在谈判中你获胜的机会愈大。道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢?其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。

    1)你在哪里问?

    如果你在买主公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能请买主出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。

    2)谁会告诉你?

    除了直接问买主问题以外，你也许可以接触买主公司内职位低的职员;还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧?

    3)客户不愿意回答，如何问?

    不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。

    电话销售谈判技巧2：开价一定要高于实价

    也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由：

    1)留有一定的谈判空间。你可以降价，但不能涨价。

    2)你可能侥幸得到这个价格(在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨)

    3)这将提高你产品或服务的价值(尤其是对不专业的客户)

    除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。

    电话销售谈判技巧3：永远不要接受对方第一次开价或还价

    理由1)请重温本文的销售技巧第二条。

    理由2)轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑："是不是还没有到价格底线啊"

    相信这样的场景已经重复了太多次"一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，卖主对你说：有三家供应商参加竞争，其实我们也没有时间跟你们谈判价格，今天董事会就要做决定，若你方能接受在A方报价的基础上降低5%,合同就是你的了，请你马上决定。销售人员求胜心切，接受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向发展，卖主似乎把签合同的事情给忘了。"

    不接受第一次出价的最好策略是用虚设上级领导做掩护。"无论买家还价是多少，我都不能接受，我得跟领导请示一下。"

    电话销售谈判技巧4：除非交换决不让步

    一些心虚的销售人员常犯这样的错误：为向客户表示友好，还没等对方开口，就迫不及待的把价格降下来了。

    任何时候不主动让步。

    即使对方要求小的让步，你也应该索要一些交换条件。

    理由1)你可能得到回报。
    理由2)可以阻止对方无休止的要求。

    电话销售谈判技巧5：让步技巧

    1)不做均等的让步(心理暗示买主让步可能无休无止)

    2)不要做最后一个大的让步(买主认为：你不诚意)

    3)不要因为买主要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限。("是不是还没有到的价格底线啊")

    4)正确的让步方法：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力。

    电话销售谈判技巧6：设上级领导

    销售员对销售经理说："请给我更大的价格权限，我绝对可以做笔好的生意。"

    买主面带微笑对你说："我猜你就是有权最终决定这个价格的人，不是吗?"你还洋洋得意。

    把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。

    聪明的谈判者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取回旋余地。

    不要让买家知道你要让领导做最后决定(谁会浪费时间跟你谈)

    你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个具体的个人。(避免买家跳过你找你的领导)

    电话销售谈判技巧7：声东击西

    在谈判之前，先列出一长串的要求给对方，如：价格/付款条件/定单最低量/到货时间/包装等，而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件做让步，使对方增加满足感。

    电话销售谈判技巧8：反悔策略

    你给客户的最终报价已是你的底线了，可买主还在对你软磨硬泡要求再降2个点。第二天你的上司带着你来到买主的办公室，对买主讲："非常对不起，我们的销售员没有经验，先前的报价算错了，由于运输费用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但买主也不再提降2个点了。

    反悔是种赌博，只有当买主对你软磨硬泡的时候使用。