由奥普拉·温芙瑞主持的《奥普拉脱口秀》是美国有史以来收视率最高的脱口秀节目。节目从1986年12月8日开播到2011年5月17日录完最后一期，该节目累计在140多个国家和地区播出，平均每周吸引3300万名观众，并连续16年排在同类节目的首位，连总统奥巴马也为了当选该节目嘉宾而挤破头颅，成为了美国电视节目的一个传奇。

奥普拉的惊喜

奥普拉·温弗瑞今年57岁，作为一个黑人，她红遍全球，成为了当今世上影响力最大的妇女之一，她不仅成为美国历史上第一位女性黑人亿万富翁，更是控制着哈普娱乐集团超过10亿美元的股份。但是让人们认识她，了解她的主要原因，却不是她的财富，而是她无可比拟的人格魅力和她给世人不断的惊喜。

与现在的风光不同，奥普拉的童年极为不幸，她6岁开始就学会了抽烟、喝酒、吸毒，9岁时她被一位无耻的亲戚强奸，14岁时更是生下一个早夭的孩子。如此混乱的生活让她屡次离家出走。如此惨痛的经历并没有打垮她，她用自身出色的口才和风趣幽默的语言风格，只花了十几年时间，就从一个小小的记者蜕变成“脱口秀女皇”。面对如今的成就，奥普拉本身就是个“BigSurprise”。

无独有偶，在相亲节目的浪潮过后，《职来职往》又掀起了求职类节目的热浪。诸如《非你莫属》、《上班这点事儿》的收视率也节节攀升，其节目流程简直与相亲类节目如出一辙。而近期推出的《中国职场好榜样》却因为自身创新而大受关注，与其他求职节目提供的传统职位不同，该节目给你提供的是“黄金职位”，如主持人、潮流分析师、空乘、个人陪游师、酒店幸福体验总监等新奇炫酷的岗位。该节目更是获得了当红游戏“植物大战僵尸”游戏的形象及音乐使用的全面授权，创新的模式和令人艳羡的职位，或许能给观众带来新的惊喜。

迪士尼惊喜的服务营销

不仅电视节目需要创新和惊喜，创造惊喜更是营销的真谛。

人们总是对外面的世界抱有无限幻想，旅游业也靠着人们的美好憧憬蓬勃发展。一个旅游景点给游客的惊喜指数至关重要。2005年，迪士尼中国第一家主题乐园在香港开幕，在得知此消息后，国人纷纷拖家带口前往旅游，园内人数密度堪比春运时候的火车站。但与火车站排队买票人们脸上的痛苦不同，迪士尼乐园内充满了欢声笑语。

迪士尼的品牌价值超过600亿美元，旗下乐园在加里福尼亚洲、佛罗里达州、日本东京及法国巴黎都有分布。迪士尼乐园的目标就提供给你最高品质的娱乐服务，让你在迪士尼乐园欢乐无限。来迪士尼游玩的大多数人都是住在大城市的居民，他们的生活中充满了摩天大楼和现代化设施。对于这批试图逃离现代化生活，找寻心中“桃花源”所在的游客，迪士尼乐园的整个环境就是其第一大惊喜。迪士尼的冒险乐园让你身临其境，仿佛正在进行一次探险;那些18世纪的欧美小镇街道让你追忆往昔，享受“vintage”的乐趣;而迪士尼主打的童话风格建筑，更是让你置身童话故事，和米老鼠和唐老鸭一起上演一出好戏。这些美轮美奂的景色都让游客流连忘返。

服务是迪士尼给游客的第二大惊喜，迪士尼在客户服务方面“无所不用其极”，在园内有童车，婴儿车，残疾人专用的轮椅，虽然不能带宠物入园，但是在迪士尼大门口建造有供宠物寄放的狗舍。

迪士尼乐园内分为各类不同的景区，但是每个景区的设施却如同新造一般干净整洁。除此之外，迪士尼乐园中的所有员工都洋溢着热情，无论是工作人员假扮的动漫人物，或者园内的保洁人员，他们的眼神，微笑，和表演，都让你的内心充满暖流。这样完美的环境和氛围使得迪士尼不仅是个乐园，更是所有人都向往的乌托邦。

最大的惊喜无疑是迪士尼的娱乐项目，在这里，你可以和心目中的“白雪公主”，“白马王子”一起携手共舞，和米老鼠一起做游戏，更有可能一起在园中参与影视剧的拍摄。迪士尼乐园从来不曾缺乏梦想和激情，在这里，你可以毫无保留地释放你的激情，把平时生活中的苦闷和烦恼抛开一旁;你可以实现你成为大明星，享受童话般生活的梦想。这一些，都是迪士尼给你的惊喜。

如何告别“起床气”

“每天最痛苦的时刻是什么?”面对这个问题，相信有大部分人会将“起床”作为自己的答案。经过统计，在英国，只有24%的男性和14%的女性表示自己没有为起床感到烦恼，而其余人群无一幸免。

作为一家优质服务的酒店，早上的叫醒服务是必不可少的，如果你耽误了这些商务旅客的旅途或者重要会议可就麻烦了。面对这些挑剔的客户，如何让他告别“起床气”成了一大难题。丽兹.卡尔顿(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他们酒店的旅客，仿佛都没有“起床气”。而这一秘诀就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒脑又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是讨厌的电话铃声或者敲门声，而变成了诱人的茶香，这样的小举动获得了前所未有的成功，卡尔顿酒店的服务员不再为了叫醒客户而提心吊胆，而所有旅客也对这样贴心的小惊喜而心情大好。

同样的安慰营销也出现在日常生活中。开车违规被发现时，交警总会先给你总统级待遇：敬个标准的军礼，然后再拿出那张令人肉痛的罚单，让人诉苦不能。

在国外的医院或者诊所里，小孩子们在打针前都会有糖果相送，当孩子感觉疼痛想哭之时，医生就会把甜蜜的糖果放入孩子口中，让孩子们“痛并甜蜜着”。

好的营销总是伴随着惊喜，让你在心情愉悦的时候消费他们的产品或者服务，让你明明知道是“坑爹”却欣然接受。不好的营销善于吃老本，墨守成规，按照老一套来进行;而好的营销则为了吸引客户而创造更多的惊喜。在营销的路上，我们不妨问自己一句：“今天你送惊喜了么?”