背景：这是写给我们的金燕子代理商的群邮件内容，里面汇集的是孙燕燕陈建华以及我们的所有代理商和网络上优秀网商的一些接单技巧。拿出来和众多网商朋友分享，希望彼此相互学习共同成长。

    【开篇】

    还有不到一个月，我们的金燕子代理模式就满一年的时间了。在这一年中，我们见证彼此的成长，也看到工厂的逐渐壮大，同时我们也亲自参与金燕子造型毛巾的一次次突破。去年的这个时候，我们接不到订单，整体提营业额只有2万余元。今年的这个时候，金燕子造型毛巾成为行业楚翘，引领行业的发展。去年的这个时候我们的代理伙伴很多人迷茫，今天好多人都月入万元，我很欣喜看见大家的成长。在我们的代理群里，来自全国各地的朋友不分年龄性别与经历，因为缘分而聚集在一起，我们发自内心的感谢各位一直以来的真诚伴随。

    从今天开始，我会逐步整理出我们自身的一些关于网络接单的技巧和我们所学习到的一些关于网络接单的知识和大家分享，希望从战术层面直接给到各位一点点小小的帮助。这些所谓的技巧是结合了大家的智慧而成，文章大多数是针对阿里巴巴诚信通而言，因为关于淘宝我们本身自己没有实际的操作，了解的非常少。但是文章中很多地方是共通的，特别后面我们讲到的沟通等方式。

    【电脑资料等设置】

    1、 在你的电脑C盘以外的硬盘；做一个报价单的文件，里面有多份针对不同客人的报价单，然后建立一个快捷方式放在桌面。比如我的电脑里金燕子的报价单有三份：代理价、批发价、对外贸公司价。这样我可以在很快的时间给不同类型的客人报价。建立快捷方式在桌面的原因是为了方便及时打开文件夹，并且不担心误删（因为主文件还在硬盘里）。

    2、 有时候我们会接到一些客人发来的图片问我们是不是可以做。可是有一些单子最后我们并没有成功的接下来，但是客人给你的图片你还是要保存下来。因为这样积累起来，你就知道最近行业里需求大的产品时属于那一种类型的，有助于你个人和我们厂家来分析市场开发产品。

    3、 整理一份或多份文档。里面是客人常问的问题的资料汇总和对应的答案。在客人询问你的时候，如果你比较忙，又想争取更快的时间来解决同时询问的很多个客人。那么你只需要从文档里面直接复制答案粘贴到对话框就可以了。这样既解决问题，又争取了时间，还减少麻烦。最重要的是，你可以自己多复习增强自己的专业性。

    【阿里旺旺】

    1、 关于登陆旺旺。登陆旺旺是所有人都会的事情，其实这里面也有着一些小小的技巧。在客人上班开电脑之前就保证你的旺旺在线，有利于你的客人与你交谈。因为我们自己也有一样的感受，去淘宝或者阿里巴巴采购的时候，我们不会去选择灰色不在线的商家咨询。所以最佳的时间是早上8点就保持旺旺在线。有一个旁门左道，有利于别人记住你。就是在所有人在线高峰期的时候，故意离线然后再来登陆上线。因为我们看到阿里巴巴旺旺有上线提醒的功能。根据我们在网商交流群的统计，一个人一天出现在别人面前三次，一般会被人记住。这样有利于加深印象，也就有利于增大成交率，随手可做的事情做做也无妨。

    2、 旺旺在线状态一定要真实。我有空时就要选择我有空，不要选择不在电脑旁，这样的话你的客户在需要你的时候就找不到你了，不在电脑旁时就要选择不在电脑旁，不要让客户找到你跟你交谈半天看不到你回话而滋生情绪。而且不在电脑旁时一定要有自动回复告诉他你当前干什么去了，而且提醒对方留下联系方式，或者留言，等你回来再联系他，这样不但对方感觉到你在真正做事，而且不会因为你忙而丢掉订单。请一定不要隐身，因为客人以为你不在而会去选择其他的商家洽谈。

    3、 把你的旺旺好友进行分类整理。将你的好友按照不同的需求和不同的跟进阶段分组，这个是一定要做的，而且随时更新，因为你的客户每天的状态进行跟进后都会不同。不同的客户我们要用不同的营销方法，比如：有意购买的客户，已发样品的客户，已发报价单的客户，已成交过的客户。。。。对不同阶段的客户用不同的销售方法。分类的好处是你这样便于记得客户的特征，还有就是有利于你的主动营销。比如在有促销活动出来的时候可以给你的客人群发消息。根据客人的分组不同，发送的消息内容不同。比如给新款发布出来可以给老客人发，促销优惠不但可以发给老客人还可以给没有成交的客人发等等。

    4、 诚信通的精准营销要用起来，而且要想办法把通过网页版和你交流的客人加到你的旺旺上来。这样才有利于下一步的跟进，否则你想找他的时候再也找不到了。

    今天就先写到这里，如果这些东西对大家有一点点的帮助，改天我就跟着和大家一步步的分享。如果你有好的点子和主意，也希望拿出来和大家分享。如果你有遇见一些困扰的问题不知道怎么解决，也可以提出来，我们大家想办法来共同解决。这几天我在和一些网商交流，提到一个现象他们不理解。就是我们的代理群里面很和谐。当客服不在的时候，有代理商提出解决不了的问题，其他的代理商愿意主动去回答。因为各位代理之间本来是竞争的关系，但是可以和谐的相处。我想原因就在于，我们彼此是同一类型的人，因为我们有着相同的观念：快乐和赚钱同样重要。所以我们友好和善，所以我们热心帮助别人，因为我们知道彼此的帮助才能让我们自己成长的更快更强大~！