模块一、销售信息 商务情报

◆ 看哈佛案例电影《教父》学信息收集

◆ 得信息者赢销售，得情报者得天下！

◆ 客户定位：谁是我们的准客户

◆ 以客户为中心的信息收集途径与道德考虑

◆ 如何追踪、锁定准客户

◆ 情报价值的分析与使用

◆ 游戏：寻找现场的一位驴友

◆ 电话使用说明书

◆ 声音的舞台－看你如何来（销售）表演

◆ 电话销售中NLP的使用

◆ 找对人办对事：如何突破秘书关

◆ 电话销售的28个细节

◆ 电话沟通与其他销售行为的配合

◆ 案例：DELL电话直销员的一天

模块三、面对面的销售

模块四、问话－销售的核心

◆ 看哈佛案例电影《猫鼠游戏》学好感建立

◆ 如何规划一个好的开场

◆ 通过握手、换名片即引起兴趣话题

◆ 面对面销售的关键行为与步骤

◆ 礼仪与细节

◆ 如何应对拜访中遇到的拒绝

◆ 角色扮演 ：销售－客户

◆ 开放式的问题、澄清式的问题、征询式的问题

◆ 服务式的问题、探问式的问题、行为式的问题

◆ 暗示式的问题、参照式的问题、逼迫式的问题

◆ 挖掘式的问题、引导式的问题、连接式的问题

◆ 纠错式的问题、分档式的问题、重述式的问题

◆ 分组训练

模块五、客户心理分析

模块六、因人而异的沟通策略

◆ 个人、职位、企业三张表格看需求

◆ 客户无声语言背后的12个潜意识

◆ 物质需求、信息需求、情感需求、精神需求

◆ 基于客户心理的客户说服公式－1P理论

◆ 点燃消费者购买的原动力

◆ 角色扮演 ：猜猜他想啥？

◆ 五毒俱全的销售员三教九流的客户群

◆ 人、情、事、故－中国式的沟通核心

◆ 分析型、支配型、表达型、和蔼型人的沟通

◆ 九型人格沟通中的白金定律

◆ 销售之父帕特森的客户沟通表演训练

◆ 案例：中国算卦师培训班的沟通术

◆ 一方要求必须降价否则拒绝采购怎么办

◆ 报价方法与价格解释技巧

◆ 向脱衣舞娘学让步策略

◆ 如何创造剩余价值，如何不谈而胜

◆ 突破僵局、谈判博弈、蚕食策略

◆ 案例：由当期学员提供针对性更强

◆ 客户关系维系的重要性

◆ 人与人的亲密关系、企业与企业的合作

◆ 客户维系中的有效行为

◆ 四种客户关系评述

◆ 处理客户常见异议的话术汇编

◆ 角色扮演：处理客户异议的行为和步骤

◆ 传销公司、保险公司的缔结术

◆ 先跟随再带领技巧的使用

◆ 处理客户僵持与拖延的对策

◆ 根据缔结情境，选择合适的缔结方式

◆ 设计达成最短的缔结路线促成的五个步骤

◆ 训练：产品缔结实例

◆ 如何做客户满意度的提升

◆ 向宗教学习把客户变成信徒，把信徒变成销售

◆ 如何利用客户口碑传递的三个规律

◆ 如何使客户与他人闲谈中引起关于我们的话题

◆ 如何让客户做满意口碑的传播

◆ 案例：浮士德的冷餐