课程特色
________________________________________

企业销售业绩波动，80%的原因是由20%的大客户引发。可以说，大客户是决定企业生死的“重要的少数”，是企业撬动利润和影响的支点。然而，相对中小客户而言，大客户需要企业销售团队“绞尽脑汁”地付出更大的代价。许多企业在制定大客户销售策略时，深感困惑——

如何有效发掘与引导客户需求，使销售迈向成交？
如何分析客户决策循环及对策，制定成功的策略？
如何制定动态的客户管理方案，及时调整销售策略？

针对以上问题，我们邀请原美国辉瑞公司中国区市场经理王鉴先生，与我们一同分享《大客户销售策略与技巧》的精彩课程，详细讲解客户需求发掘及成交技法，分析客户决策循环及对策，帮助您重新审视客户，理清买方决策流程，制定在销售周期的不同点都能成功的策略，从而有效提升企业的销售业绩。

课程收获
陈述大客户需求发掘方法
描述大客户购买决策的六个阶段
掌握动态的客户管理方案
运用专业顾问销售的沟通技法

课程大纲
________________________________________

【第一天上午】
一、客户需求发掘及成交技法
1、销售模式分析
（1）大宗生意销售的四大难点
（2）成功销售访谈的三项原则
（3）顾问角色分析：解决问题型销售
2、销售访谈流程
（1）开场：引起注意，获得好感
（2）调查：沟通现状，引导需求
（3）显示能力：推介产品利益与方案
（4）取得承诺：实现销售进展与突破
3、销售开场控制
（1）以客户话题为中心，灵活应变
（2）寻找机会开始提问，主导会谈
（3）角色演练：控制销售会谈

【第一天下午】
4、SPIN 技法解析
（1）让客户说“买”的四种提问技法
（2）问题诊断：调查客户难点与不满
（3）需求发掘：引发解决与购买意愿
（4）角色演练：SPIN 策划运用
5、产品方案设计
（1）产品特征利益分析与应用
（2）预防客户异议的步骤与手段
（3）情境练习：设计产品利益
6、客户承诺获取
（1）检查和确认所有关键事项
（2）总结产品利益：取得认同
（3）建议后续行动：实施跟进
（4）情境练习：策划销售进展
7、销售访谈规划
（1）设定目标：获得进展而不是拖延
（2）实现目标：揭示问题与探讨方案
（3）情境练习：编制访谈计划

【第二天上午】
二、客户决策循环解析及对策
1、客户购买决策循环
（1）从需求到购买：大客户决策心理分析
（2）价格异议真相：销售行为的三大误区
（3）客户购买决策的六个阶段及特征
2、客户切入—聚焦三类关键人员
（1）接纳者：采购执行者、信息提供者
（2）影响者：技术把关者、产品使用者
（3）权力者：有决策权但不易接近者
（4）制定客户切入路径：目标与策略
3、需求认知—发掘购买的需求度
（1）揭示和扩展客户问题、困难和不满
（2）识别客户从需求到决定购买的信号
（3）提供解决方案，取得客户认同

【第二天下午】
4、评估选择—解决产品的匹配度
（1）客户用哪些标准评估和选择供应商？
（2）为何失去客户：供需方匹配度分析
（3）影响客户购买决策准则的四种策略
（4）填补供需差异的四大经典战术
5、消除顾虑—建立客户的信任度
（1）客户为何难下决定：负面后果效应
（2）顾虑的早期预警信号及存在的迹象
（3）处理客户顾虑的八条戒律
6、执行阶段—消除项目的风险度
（1）客户学习曲线：付出与结果不同步
（2）新玩具期、学习期和收效期的特征
（3）学习期综合症：执行中的高风险期
（4）如何预防和消除客户“动力下降”
7、改变阶段—维护双方的关系度
（1）导致客户改变的内外因素
（2）客户分类与区域管理模式
（3）客户关系维护与二次开发策略

课程主讲
________________________________________

王鉴
原美国辉瑞公司中国区市场经理

实战经验
曾任原世界500强美国辉瑞公司中国区市场经理，在工作中积累了丰富的销售实战经验。他精于顾问式销售技术与大客户销售策略领域的培训与咨询，已成功开展数千人次的销售技巧与客户管理培训与咨询，传授领先的顾问式销售技术与大客户销售策略，致力于提升参训学员实战技能，帮助他们在工作中提升销售业绩。

授课特点
授课风格沉稳、严谨，采用情景式培训法，运用相关的角色模拟和案例分析讲解实用的知识和操作流程，课堂互动的参与性极强。

主要课程
大客户销售策略与技巧、客户需求发掘及成交技法、客户决策循环解析及对策、销售团队建设与业绩提升……

服务客户
艾默生电气、三星电子、中国移动、招商银行……

课程对象
________________________________________

本课程适合希望提升大客户销售能力的职业人士，比如大客户经理、销售经理、渠道经理，其他与销售职能相关的岗位（客户服务、项目经理）等

备 注
________________________________________

课程名称：大客户销售策略与技巧
举办时间：2010年06月25 - 26日
举办地点：上海
课程费用：3200元/人