第一部分、商机：机不可失，时不再来
不管你知道不知道，承认不承认，你所在的行业已经，或迟早都会出现多渠道营销的方式，最早做的不一定成功，就看你如何把握机会，何时以何种方式导入多渠道互动行销。
 多渠道演变：人员推销—电话销售--企业网站—B2C/B2B/C2C—目录销售—电子邮件----电视购物-----泛媒体分帐
 多渠道互动营销的概念与应用
 知名企业的实践与跨越
PPG如何超越雅戈尔？
OFFICE DEPOT的直复营销
益生康健的保健品神话
“也买茶”如何快速做到千万业绩

第二部分、关键：成功不能模仿，失败可以学习
你从成功或者失败的企业高管听到或者看到的，就跟盲人摸象“看到”的大象一样。简单模仿一定失败、传统营销的经验在这里并不适用，摸着石头过河是成本代价最高的学习。
 多渠道互动营销导图
 客户数据库的重要性
 多渠道行销媒介组合
 产品线与服务的选择
 成交主张设计
 支撑业绩的三大指标

第三部分、推广：从广告到广告后营销
投广告找死，不投广告等死。用传统的广告投放模式推广多渠道直销，死路一条。如何在保证风险的前提下，开发更有效的长尾媒体，低成本推广获取潜在客户？
 品牌广告与销售型广告
 广告后营销—获取潜在客户和销售机会
 利用外部客户数据：多渠道直复营销
 媒介广告投资的优化与组合
 泛媒体分账的广告模式：传统媒体、数据库、个人、店铺和活动
 产品策划与会员/促销策划

第四部分、成交：不成交等于零
搜索引擎带来多的客户访问，电视购物和报纸广告带来的高成本电话呼入，如果不能在网站或呼叫中心转化为订单，那么就是浪费， 持续提高成交率的能力是多渠道直销核心竞争力。
 从培育到成交：知道-兴趣-心动—行动（潜在客户）
 持续提升电话成交率
 持续提高网络成交率
 未成交客户的二次营销
 零风险承诺与超级赠送

第五部分、追销：利润的真正源泉
依靠客户的一次性销售获得利润一定是暂时的，老客户的数据库是投资回报最高的“泛媒体”重复销售是多渠道直销模式可持续发展的前提。遗憾是多数企业的老客户数据要么“堆在仓库里”，要么在进行破坏性“开发”。
 老客户营销的误区
 客户数据收集、清理、管理与分析
 客户终生价值与客户策略
 针对老客户的多渠道互动

第六部分、改进：亏损不可怕，可怕是没有持续改进盈利的能力
多渠道直销与传统营销模式最大的不同就是所有的过程都可以自动记录，通过对数据的分析，而不是感觉和经验，来持续地改进影响利润的因素，这才是多渠道直销的核心竞争力。
 OFFICE DEPOT的AOP改进计划
 多渠道互动销系统盈利能力的关键指标
 基于数据分析的改进建议
 关键人才与数据化考核
 案例：如何提高销售转化率

<本课程内容仅供参考，必瑞公司及讲师有权根据培训学员要求进行适当修改>
培训模式：讲解 + 案例研讨 + 提问答疑 +一对一咨询
案例分享: 这讲解和讨论的过程中，穿插多渠道直销案例
PPG 、VANCL、麦考林、DHC、红孩子、益生康健、欧迪办公、问学堂

主要讲师介绍

陈宁华(Stephen Chen)先生
现任上海必瑞企业管理咨询有限公司 首席顾问
中国营销传播网/《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问
曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》

Stephen拥有十年以上的中高层营销管理工作经验，前世界５００强公司office depot（全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商）直复电话营销部总监和销售培训经理，亲自构建出＂直复式电话行销体系＂，取得了毛利400%惊人的增长，不论在整体销售额,定单数，客户管理，自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩．是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。

Stephen在知名企业担任过高级培训顾问，销售总监及总经理等职位．在实际的管理工作中积累了丰富的销售训练和团队管理经验，自身也创下业界多项销售冠军记录，凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础，特别在销售人员培养、直复营销体系、电话行销、呼叫中心构建、客户服务系统等方面拥有丰富的实战经验，曾为全国近百家客户提供了相关的培训与咨询服务。
嘉宾讲师
（Alex zheng）郑先生
 
现任上海顶铭咨询有限公司 首席电子商务运营顾问
上海问学堂教育商城 运营总监
Alex在电子商务领域从事中高层管理工作十年以上，曾任职中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网呼叫中心经理，中国最大的建材电子商城我爱我家运营总监。构建了A2B2C的电子商务的云模式，以及长尾分账系统的网络营销模式，并精通中国最大的电子商务平台淘宝网的全面营销，入驻管理及运营模式。给企业带来年毛利300%的增长速度。

Alex作为顶铭咨询有限公司运营咨询顾问为众多知名企业担任过高级运营顾问，运营总监等职位．在实际的电子商务营销管理工作中积累了丰富的营销经验和团队管理经验，也为数家传统营销体系的企业构建了电子商务平台，为企业开发出一片崭新的销售领域。

受训客户列表
中国电信、中国联通、上海问学堂、前程无忧、日本ASKUL、搜房资讯、DHL、新浪房产、yahoo中国、宁波启路时尚连锁、DOUBLE A、聚联电子商务、马士基物流、广东网域科技，浙大灵通科技,、江苏隆力奇、美国欧迪办公、欧文办公连锁、生态家日用品、雨润集团、隆力奇集团、致中和酒业、加拿大天时休闲 、世家洁具、雪狼运动休闲、双鹿电池,太平洋安泰保险、太平人寿、招商证券、中宏保险、台湾玎洋电子、台湾奇美电子、新加坡仁恒房产、银亿房产、瑞阳不动产、汉宇房产、SGS、格林木业、日恒展览、置恒电器、韩国晓星集团、骄辰集团、展辰达化工集团、昆山威尼斯酒店、英腾英语等