课程特色
核心价值:
1、学习华为客户关系管理流程方法论,如何从决策链客户关系、组织对接、普通客户关系全员覆盖目标客户;
2、通过管理大客户策略、管理客户活动规划,管理接触与沟通,提升客户满意度,有效支撑市场目标的达成;
3、研讨学习华为竞争情报管理的流程与方法,统一竞争情报工作的价值与认识。;
4、围绕竞争情报收集、竞争情报分析、竞争情报使用这三大核心,学习各阶段工作开展的方式;
企业常见12大痛点>>
客户关系 |
竞争情报 |
1、 缺乏对客户关系管理的整体性认识和方法论的掌握;关键客户由少数销售精英掌控,山头林立,尾大不掉,客户成为个人的资产,而不是公司的资产 |
1、对于竞争情报的价值缺乏清晰的认识,在资源投入上犹豫不决,没有专门的预算 |
2、 公司在战略规划与年度业务计划层面,缺少客户关系信息的有效支撑 |
2、没有专门的责任部门,想起来就收集,运动式。收集了也不一定能及时分析处理给相关归口部门 |
3、 没有完整的客户关系资料库,无论是项目运作,展会,客户接待,客户信息支持不足,无法有效管理客户决策链 |
3、没有公司统一的数据库,信息分散在各部门,没有统一处理平台,信息价值不能充分体现,缺乏系统的管理 |
4、 客户关系预算经常超标,花钱没数,花钱没度,同时人员与能力匮乏,无法支持客户关系的建立与经营 |
4、竞争信息分析后的执行策略缺乏监督,不是全流程闭环的工作流,各个部门互相扯皮 |
5、缺乏全员的客户关系理念,客户关系主要由客户经理来承接 |
5、缺乏体系完整的竞争情报管理体系与方法,无法在公司层面对竞争情报进行有序开展与管理 |
6、 很多客户信息保留在个人手中,工作的变动会导致客户信息流失,客户体验不好 |
6、 销售项目运作缺少竞争对手价值信息,人员缺乏竞争情报工作开展的专业能力 |
课程大纲
模块1:大客户关系管理
第一部分:管理客户关系流程总体框架
1、 客户关系管理常见困局
2、 客户关系战略与企业战略的关系
3、 客户关系管理流程总体架构与价值分析
第二部分:客户关系管理战略与年度规划
1、 客户关系管理与年度规划分解
2、 管理大客户策略
3、 管理客户关系(组织对接、决策链客户关系、普遍客户关系)
4、 管理客户接触与沟通
5、 管理客户满意度
第三部分:客户关系活动的日常运作管理
1、 客户关系日常管理
2、 客户接触与客户关系使用
3、 管理客户决策链的工具与方法(痛苦链、痛苦表、权利地图)
第四部分:管理客户信息
1、 管理客户企业信息
2、 管理关键客户档案(个人维度、组织维度、项目维度)
模块2:竞争情报管理
第一部分:竞争情报是什么
1、 竞争情报的定义
2、 企业竞争情报管理中常见问题与困惑
第二部分:竞争情报有啥用
1、 竞争情报的意义
2、 竞争情报如何服务于公司战略
3、 竞争情报如何服务于项目拓展
第三部分:竞争情报如何开展
1、 竞争情报流程概述
2、 竞争情报总体规划
3、 竞争情报信息收集
4、 竞争情报信息预处理
5、 竞争情报分析与工具的使用方法介绍
6、 竞争情报的应用
第四部分:竞争情报的管理组织
1、 竞争情报管理的组织结构
2、 竞争情报管理的运作规则
3、 竞争情报管理涉及的角色与职责
讲师简介
前华为全球销售管理销售PMO总监
LTC变革项目副总监
15年华为工作经验
职业经历:
1998年加入华为公司,历任全球销售管理销售PMO总监、LTC项目副总监、系统部销售总监等职位。在最核心的研发、市场体系担任部门领导多年,从事国内市场拓展2年、海外市场拓展5年,深度参与或主导了华为“两大一小”核心客户价值创造流程管理变革:IPD(集成产品开发)和LTC(线索到回款),有丰富的研发、销售业务实战经验和管理变革经验。
擅长领域:
营销业务管理变革、全球销售管理能力建设、销售流程(Lead to Contract)体系搭建、重大销售项目辅导
课程对象
董事长、营销副总裁、销售总监、产品经理、交付经理、企管部总监等关键岗位
备 注
课程名称:大客户关系管理与竞争情报管理
举办时间:
上海 2019-05-17 |
深圳 2019-09-20 |
|
|
课程费用:7800元/人