---

    课程背景：
    销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。

    本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。

课程收益：
认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。
行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。
技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。

 

---

课程大纲：

第一部分：销售就是沟通
学习目的
认识到沟通在销售中的重要性
分析自身沟通的提升点
主要内容
沟通在销售中的意义
沟通能力自我测评
销售中沟通的内容
销售中沟通常见障碍和误区
学习方式
自我评价
小组讨论

第二部分：认识客户
学习目的
了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户
调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通
主要内容
DISC背景介绍
DISC自我测试
DISC四种风格解析
DISC沟通风格调适
学习方式
自我测评
小组讨论
分组活动

第三部分：客户沟通能力提升
学习目的
掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
主要内容
听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3F倾听
问的技巧
提问的作用
提问的种类
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提问技术
说的技巧
说的内容
说的方式
沟通流程
学习方式
案例学习
视频学习
游戏活动
实战演练

第四部分：谈判能力提升
学习目的
了解谈判，并能够对谈判进行充分准备
掌握谈判的技巧，运用于销售实践
主要内容
谈判的误区
谈判的原则
谈判的过程
准备谈判
交换信息
讨价还价
结束谈判
学习方式
案例学习
小组讨论
情境演练

 

---

资历背景：
IPTS认证讲师
DISC认证讲师
国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理 
美国财富500强公司高级讲师、客户总监
世界500强零售公司中国区高级培训经理
金融增值服务课程国内培训第一人
绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落实

    高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验，为客户提供专业培训咨询服务，涉及的领域包括销售绩效提升，服务能力提升，管理及领导力，团队建设等诸多企业的绩效提升主题，由他独立或者参与设计和实施的项目，均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。

    在成为培训咨询顾问前，高老师已经拥有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理，开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历，也有作为培训经理，开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。

    在新可安（中国）工作期间，高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一，参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时，作为资深讲师和大客户经理，高老师推动项目在客户端实现了快速普及和发展，一方面，他与团队对客户实施了全方位的培训，包括项目管理培训、销售技巧培训等，确保了客户对于延保项目的全方位理解，并有效地传达给到消费者，另一方面，他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务，优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等，在此期间，他也连续三年获得了“业绩达成奖”。

    在万得城（中国）工作期间，高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验，协助公司建立了销售终端的培训体系，包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设，同时为销售端的流程优化提供咨询和建议，参与了销售、服务等相关课程的组织和实施，为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。

 

---

销售代表，销售主管，销售经理等

 

---

课程名称：专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧

---

课程费用：3800元/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）