课程引言：

中国只有市场营销，没有服务营销？服务营销是什么？
服务营销已广泛应用在服务行业（包括银行、证券、投资、基金等金融业）、非服务行业和政府组织中，可见无论是商业组织、非营利性组织还是政府组织，一切市场化，社会的组织，都需要服务营销！

服务营销是通过服务和接触，让客户体验到品质和力量，体验到组织文化和理念，体验到组织能为顾客带来的价值，从而提升组织自身的竞争力和赢利能力。

为此，上海交大海外教育学院独家开设“国际服务营销总监课程班”为现代企业培养新型营销精英人才，迅速提升营销管理者的职场竞争力。

课程特色：

交大百年名校，整合EMBA课程教授、管理名家、营销专家精心研发、传授课程。

分享各大企业的成功经历、分析研讨各种实际案例，为您个人能力快速“充电”、积累营销管理经验。

30%才能+70%人脉关系=100%成功，人脉就是金矿，大力开发人脉金矿，迅速获得成就事业的人际网络、优质的商机资源。

多次营销经典案例PK赛，将心得与同学分享，学员们集体头脑风暴，使所有学员分享更全面的国际最新营销案例和策略信息。PK优胜学员将获赠奖学金做为奖励。

大型讲座、论坛：每年不定期举办10期高层讲座、论坛，涵盖零售、金融、创业投资、理财、领导力、产业创意等各个领域，学员可以免费享受终身学习的机会！

培养目标：
营销总监硕士课程专注于：服务营销、品牌营销、战略营销、事件营销、创意营销、电子营销等中国新兴内需市场经营实务策略，将国际间创新策略、理论、方法导入国内高端营销精英管理层、各级政府相关经贸政策执行层，引领创意智慧，开拓利润机会。

近年来，随着企业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，国内外知名企业纷纷掀起了打造高端营销的热潮，如PLUS（普乐士）投影机的“贴心24”、 联想的“阳光服务”、 EPSON打印机的“EPSON服务”、解放卡车的“感动服务”、 浪潮服务器的“360°专家服务”等等。同时，PLUS（普乐士）、EPSON（爱普生）、创维集团等企业还针对服务品牌成立了专业服务机构、导入了形象识别系统，建立了多元的销售平台，并进行了系统的、整合化的品牌营销，服务营销、创意营销渐成气候。

生产商或服务商不但要打造企业品牌、产品品牌，还要打造服务、品牌、创意营销，并且三者之间要相辅相成、相得益彰。IBM（IBM就是服务）、海尔（真诚到永远）就是打造服务创意的最大受益者。对于很多行业，尤其是高科技产业（诸如家电、IT、汽车、金融等行业），提升服务营销、品牌营销、创意营销竞争力已成为一种当务之急，这是获得长远竞争优势的“必修课”。客户不仅要关注产品的综合素质，更要看销售服务，优质的、品牌化的销售服务已经成为现代企业成功营销的趋势与命脉。

研修成果及证书：
《国际营销总监硕士课程班证书》
符合条件者可申请美国普利斯顿大学营销总监协会会员

学员感言：
老师讲课形式生动，共性知识面讲解较好，让学员把工作中遇到的问题与老师一起探讨解决。
-------旭辉集团

感谢提供结交良师益友的平台！
-------上海北连食品有限公司

教授们，智者，大悟！受益匪浅!
-------康帕斯中国

课堂轻松愉悦，互动丰富，教授讲课生动吸引学员听课！
-------上海长圆电子材料有限公司

课程充实，师资优秀。讲台下的我能站在巨人肩头，以崭新的角度看事，得之活水丰润。很高兴能与老师，教授，同学们结缘。谢谢交大海外学院这个温暖的大家庭！
-------上海恒富纸业有限公司

在面授中吸收理论，在实战中锻炼心智。
--------上海柯莱国际货运有限公司

【课程大纲】

核 心 课 程	模块一：中国式——国学解码服务营销	模块二：打造营销精英军团
	中国式营销——突破式营销新路线 国学思维与优势营销 思维应用：顾客优势与优势营销 市场导向的服务组织 服务文化管理 内部营销管理 全球化的服务营销	管理创新与新领导观 全面薪酬管理及激励机制 全方位绩效考核与管理 沟通艺术 激励技术
	模块三：网络营销赢利模式分析	模块四：VIP客户管理与顾客忠诚度
	营销创新思维 强烈个性化的网络营销服务 网站运营管理及网络营销效果评价与控制 Email营销 网络营销竞争状况分析	顾客关系管理 服务质量差距的管理 深耕化行销、策略联盟的运用 企业利润之源──忠诚的客户 营销、服务、质量的关系 案例讨论
	模块五：深度营销成本管理与战略转型	模块六：新服务营销项目企划和实施
	营销资本分析 营销转型—更深层面的竞争已经开始 营销创新—从旧营销哲学死路上快逃 企业资金周转危机原因分析与解决对策 营运资本因素细分 营运资本管理中常见错误解析	企业品牌塑造与管理 企划能力提升 广告创意策略 广告媒体策略 模拟案例讨论竞赛
	模块七: 精益服务流程再造和优化	模块八：双赢商务谈判技巧
	服务核心流程的标准 服务流程的设计再造 服务流程的改善工具和方法 失效模式与效果分析 超值服务的回报 案例分析回顾与讨论	同舟共济型环境 实现你的目标的内在驱动力 确立谈判目标、制定谈判策略 谈判技术 谈判中如何运用时间掌握主动
	模块九：全新营销品牌创意	模块十：营销沙盘实战模拟训练
	品牌的整合推广 品牌的市场建设 品牌营销通路策略 品牌管理的思路和方式 不同通路的促销策略品牌的竞争整合	策略规划、市场定位、建立形象及资源分配 市场预测及趋势分析 竞争对手和竞争态势分析 执行广告及促销活动 整合公司各方出发点，确保贯彻市场定位 脑力激荡，找出自己公司的目标客户群 针对公司目标客户群制定相应的营销计划

【课程主讲】
师资阵容：
【解仑教授 】
上海交通大学海外教育学院EMBA/总裁班特聘客座教授。美国普林斯顿大学大中华区营销学会召委，加拿大洋基创意学院校董/ MFA / IIY大中华地区创意中心院长。中国实战型《创意营销》系列培训教育第一人，提供企业全方位快速发展等课题解决方案。财富精英生活创意策划金球奖得奖人。曾任美国十大轻纺集团公司亚洲区总经理，德国百年高科技跨国集团中国区总经理、总裁。担任国内外多家著名企业首席营销顾问、独立董事及LOHAS COMMUNE CHINA社长。纽约FIT创意艺术联盟理事，世界知名80多国旅行油画家。

【熊威立 美籍教授】
美国密西根大学电脑工程博士，美国华商联合会会长，专精于电子资讯科学园之整体规划、营销企划、客户开发、资源整合与运用。熊教授主讲国际市场创意营销组合和应用。

【王 磊 教授 】
中国量化管理专家，2005获新浪财经、CCTV联合颁发的"十大营销专家"。多家知名企业营销顾问。

【郎立君 教授】
清华大学经济管理学院企业战略与政策系教授。曾任香港中文大学工商管理学院高级访问学者，美国麻省理工学院（MIT）斯隆商学院高级访问学者。兼任多家科研机构的研究员，独立董事和高级战略顾问。

【刘启明 教授】
品牌培训专家，清华大学、北京大学、复旦大学客座教授，领导并完成过50个以上的跨国或国内企业管理咨询和市场营销项目。
【邵隆图 教授】
上海创意产业中心专家委员会副主任，中国广告协会学术委员会委员，上海工业美术设计协会会员，国际商业美术设计协会A级资质会员。

【华 民 教授】
现任复旦大学世界经济研究所所长，博士生导师，享受国务院特殊津贴，中国世界经济学会副会长，上海市人民政府决策咨询专家。

【胡 近 教授】
国际与公共事务学院总支书记，副院长，人力资源战略研究中心主任等。主要研究方向：管理学、心理学与伦理学的教学与研究，在市管理学会、市心理学会等学术机构中任常务理事。

【赵力群 教授】
华东理工大学MBA教育指导委员会委员、上海统计学会常务理事、上海市管理科学学会理事、国家经贸委工商管理培训《公司理财》上海学科组副组长。

【余世维 博士】
上海交通大学海外教育学院领导力研究所所长、美国诺瓦大学公共决策博士、哈佛大学企管博士后、牛津大学国际经济博士后研究。

【马谋超】
中国科学院心理研究所研究员，博士生导师，政府特殊津贴享有者。多次获得中国科学院和省级科技进步奖，在国内外书刊上发表了90余篇研究报告与科学论文；出版了《消费者行为学》，《消费者心理学》，等10多本消费与广告领域的心理学书籍。

【吕巍】
现任上海交通大学安泰管理学院副院长，复旦大学经济学博士。多家大型公司和民营企业的战略、营销顾问。主要研究方向：市场营销，企业整体营销及品牌管理，战略管理等

【狄振鹏】
高级营销管理顾问、获2004年中国“十大杰出培训师”称号 ；曾任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等职。从事管理、营销培训及策划十多年，擅长于行销、服务技能和管理模式训练，效果卓著，深受好评。

【课程对象】
青年企业领袖、国际董事高管、营销副总、营销总监、市场总监、销售总监、服务总监、分公司经理、大区经理，民营企业家，分管经济政府官员等。

【备 注】
课程名称：上海交通大学国际营销总监硕士（iMMBA）课程班
课程学制：每月集中2-3天（周五、周六、周日）研修核心课程，期间穿插精品讲座，全部课程一年内完成。
举办时间：2010年06月19日
举办地点：上海交通大学徐汇校区
课程费用：28800元/人，报名费：￥500元，交通费、食宿费自理。