成立于2002最专业营销培训销售培训团队管理服务商       全国统一咨询热线:010-51652313 13681285133 862869709                 
  设首页
  加收藏
您当前的位置:中华营销培训网 > 公开课程 > 高端营销培训 > 教程内容  
新零售时代的VIP管理与粉丝经营
作者:本站  来源:www.byqp.com  发布时间:2020-6-6 16:38:16  发布人:xyh

减小字体 增大字体

课程特色

  【课程背景】
  管理大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”门店80%的利润来源于20%的VIP忠诚客户,门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单,另一方面来自于新顾客的不断开拓。新零售时代,门店如何开发和经营VIP客户,提升顾客忠诚度?

  本课程通过众多零售企业的VIP顾客管理经验萃取,结合您公司和门店的现状,为您设计最专业、最系统的VIP管理方案,提升门店业绩。

  课程目标:
  了解和重视VIP管理在门店经营中的价值
  掌握VIP管理和忠诚度提升的流程与方法
  学习如何进行客户分类,降低VIP流失率
  设计忠诚度计划,提高门店销售服务水平
  建立VIP管理八大机制,推拉结合做客群
  学会日常短信、微信、电话互动技巧。
 

课程大纲

第一讲:门店VIP管理的价值
1. VIP顾客的角色定位与价值体现
2. VIP在门店销售中的重要性
3. 门店销售“20/80法则”
4. VIP管理的对门店的意义
5. VIP管理现状与常见问题分析
6. 提高门店业绩的三驾马车

第二讲:VIP顾客分类与档案管理
1. 顾客管理金字塔分类模型
2. VIP等级的细分与顾客筛选
3. 会员档案的建立与会员资料的收集
4. 会员资料收集中遇到的抗拒点和处理方法
5. VIP档案分类与数据管理
6. 如何从VIP档案发掘消费机会
7. 建立优质的VIP动态跟进档案
8. 精准营销:客群分析与顾客画像
落地工具:顾客管理分类模型

第三讲:VIP会员忠诚度提升
1. 会员忠诚度指标分析
2. 制定VIP顾客忠诚度培养计划
3. VIP销售时的用服务感动顾客
4. VIP成交时超出顾客期望值
5. VIP离开时给他留下好印象
6. VIP成交后多做互动与维护
7. VIP售后服务“137法则”“3315法则”“333法则”
8. 顾客管理三重关系理论
9. 如何利用微信增加顾客的粘性和互动?
10. 让VIP顾客享受个性化服务和特权
落地工具:顾客管理“137法则”“3315法则”“333法则”

第四讲:抓住服务MOT提升VIP忠诚度
1.顾客流失的原因分析
2.顾客满意度的三个临界点
3. 服务营销的四个思想
4. 影响顾客感知的关键MOT
5. 用微笑服务打动每一位顾客
6. 记住VIP的名字和信息
7. 老顾客接待技巧:先谈感情后谈销售
8. 衡量顾客服务满意度的3个关键指标
落地工具:顾客MOT模型

第五讲:八大机制,推拉结合做客群
一、拉会员
1. 折扣让利机制
2. 积分换礼机制
3. 增值服务机制
4. 储值回馈机制

二、推员工
1. 会员发展机制
2. 会员互动机制
3. 会员优化机制
4. 绩效奖惩机制

第六讲:从粉丝到VIP,养好鱼塘钓大鱼
1. 新零售时代粉丝池塘的建立
2. 新零售时代的顾客价值曲线
3. 新零售时代顾客经营三部曲
4. 实体店微信快速吸粉攻略
5. 姜太公钓鱼批量获客攻略
6. 微信秒杀活动流程与技巧
7. 建立完善的顾客档案,挖掘消费机会
8. 顾客档案分级管理与动态跟踪
9. 精准营销:客群分析与顾客画像
实用工具:微营销图片制作软件
实用工具:批量获客
 

讲师简介

  吕老师
  连锁终端实战训练专家
  7年高校教学经验
  13年连锁专卖店经营管理经验
  湖南师范大学教育学硕士
  蜜思肤化妆品广东总代理
  铅笔俱乐部童装全国轮训讲师
  凯乐石户外用品全国轮训讲师
  ABC童装全国轮训讲师
  曾任:莱特妮丝服饰 | 培训经理
  曾任:伊丝艾拉服饰 | 培训经理
  曾任:百分百感觉服饰 | 培训经理

  吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作;同时自己经营、管理品牌专卖店,经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具,用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道,打造真正落地的连锁培训体系。
 

课程对象

终端导购、店长、督导、加盟商等中层管理干部。
 

备    注

课程名称:新零售时代的VIP管理与粉丝经营
举办时间:
广州 2020-06-06

课程费用:3800元/人
[ ] [返回上一页] [打 印] [收 藏]
   
  推荐文章
中国企业职业营销经理研修..
北京大学实战型营销管理与..
清华营销管理与创新高级研..
终端营销数据分析管理培训..
结果可控的年度营销计划培..
战略大客户销售策略
海外营销渠道开发与海外经..
清华大学演讲沟通与商务谈..
  热门文章
中国企业职业营销经理研修..
中国企业《名师之道》国学..
北京大学首席营销官(CMO)..
特劳特战略定位总裁训练营..
北京大学实战型营销总监(C..
北京大学营销高管策划与实..
北京大学实战型营销管理与..
面向政府、集团客户的项目..
大客户关系管理与价值提升..
北京大学营销管理与创新实..
终端营销数据分析管理培训..
北京大学“互联网+”营销管..
关于本站 - 网站帮助 - 广告合作 - 下载声明 - 友情连接 - 网站地图

Copyright@2002-2014 www.byqp.com,All Rights Reserved. 京ICP备12042043号 京公网安备11010802011457号
本站网络实名:中华营销培训网 本站域名:www.byqp.com 公司地址:北京大学燕园
法律顾问:北京中仁律师事务所   律师:马国华  电话:(010)88554220 88554219
全国统一咨询热线:010-51652313 13681285133
客服Email: byqpwin@126.com 862869709