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    品牌运营是客户关系管理的重要内容，品牌是一个企业的内涵和精 神气质，对客户的吸引是长久的。但是一个品牌价值的提炼、推广是一项系统工程，需要系统的方法和步骤。

 

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第一章 品牌才是客户与企业的最强纽带

品牌永远都是企业和产品最核心的问题，而定位又是品牌的核心，不光要了解市场，更要了解用户、了解自己。只有拥有明确的目标、与众不同的思考，才能够在如今的时代中脱颖而出。
1.1 用户认知是一切商业的最终追求
1.2 定位的本质是差异化：只有不同才能被记住 
1.3 让定位回归常识
1.4 品牌助你建立根据地——细分市场
1.5 品牌是一切战略的核心 

第二章 占据客户心智才能关系长久
只有拥有了人心，占据了用户的心智，品牌才能够长盛不衰。否则，即使花费无数钱财，让品牌的广告挤满大街小巷，也终究只是昙花一现。占据人心，不仅仅需要战略，更需要战术。
2.1 人心比流量重要 ，记住比看到重要
2.2 让客户记住：封杀同类，在时间窗口内进行饱和攻击 
2.3 让客户记住：突出特点，将自身优势无限放大 
2.4 聚焦业务：让自己更专业、更专注
2.5 开创新品类：抢占市场制高点

第三章 覆盖客户需选择和优化品牌宣传渠道 
如果一家企业市场推广的预算足够多，做广告时可以使用多个媒体渠道；如果预算没有那么充足，不如去赌其中最有可能性的那一个，将其做到极致。
3.1 三“云”合一：突破移动互联网的冲击
3.2 内容可以死缠，渠道不能烂打 
3.3 精准化投放，互动营销 
3.4 别妄想将一条广告投放于所有渠道

第四章 影响客户需：左手抓资讯模式，右手抓生活空间
对于消费者来说，接受信息的方式有两种：第一是主动，第二是被动。主动就是资讯模式，被动就是生活空间。其实，传播就是左手抓住资讯模式，右手抓住生活空间，仅此而已。
4.1 主动资讯模式的全新变化 
4.2 社交媒体做能量，生活化媒体做销量 
4.3 生活化媒体先行，引爆社交媒体 
4.4 让娱乐为品牌赋能
4.5 把广告植入到消费者的生活必经路径

第五章 广告是针对消费者心智结构的科学 
广告是营销中的重要一环——好的广告都一样，差的广告各有各的差法。按照我的“广告三段论”来做，虽然无法保证一定能够做出一个经典的可斩获大奖的广告，但至少能交出一个不犯错误的80分作品。
5.1 简单说出差异化 
5.2 让消费者相信你、爱上你 
5.3 用图片和排版提升转化
5.4 好广告，要让亲者快仇者痛

第六章 从反方向思考机会 
向创新者蜕变，是每个创业者的必由之路。企业在发展过程中要时刻做好突破的准备，要有颠覆规则的勇气和能力。任何创新，都不是拍脑袋想出来的，要建立在用户需求基础之上。
6.1 过度竞争时，一定要反向走 
6.2 从问题和客户抱怨中寻找灵感 
6.3 蓝海战略的三大创新要素 
6.4 互联网时代，企业如何持续创新 

第七章 营销者的自我修炼
每个营销者就像一艘船的舵手，无论这艘船是大是小，都需要严阵以待，否则就会有葬身大海的可能。作为个人，想要成功，就要坚定自己的思想；作为企业，就要专注于自己的主业，如果仅仅为了扩大而延伸，就很容易迷失方向。
7.1 创业时义无反顾，经营中量力而行 
7.2 对手和环境会加快你转变的脚步
7.3 控制过程中的每个关键节点
7.4 可以在弯路上成长，不能在利益中迷失
 
第八章 拥抱变化，坚持本质
今天的传播就是两个方向：拥抱变化和坚持本质。当所有内容都转向移动端后，我们就必须要学会创造内容，创造话题，融入内容，融入话题，才能聚集流量引发爆点，让自己的产品、品牌深入人心。
8.1 新经济形式下的品牌传播趋势
8.2 审视自己的存量、变量与增量 
8.3 未来10年要抓住中产阶层的消费升级 
8.4 切入头部内容，引爆主流人群 
结束

 

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宫同昌老师：
清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师
京东大学特聘讲师
北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
新华报业传媒集团旗下理事会成员
教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

    主要工作经历及业绩
    国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

    擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

    主讲课程有：
    1.客户关系管理系列：《品牌运营与客户关系管理》《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等；

    2.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

    3.互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

 

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CRM、市场管理人员

 

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课程名称：品牌运营与客户关系管理

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课程费用：2980元/人