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鱼塘管理-新零售时代VIP精准营销与粉丝经营
作者:本站  来源:www.byqp.com  发布时间:2020-10-16 11:09:27  发布人:xyh

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课程特色

课程收益
1.获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
2.避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失
3.建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧
4.学会服务和维护顾客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP
5.让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务

课程背景
所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!
 

课程大纲

导引  终端VIP管理主要问题与应对
经验萃取:兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩
1.新零售时代顾客需求趋势分析
2.知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式
经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件
3.90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区
4.VIP管理的三大死穴
案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%
5.从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”
实战工具:VIP开发管理最重要的3要素

一、顾客信息与档案管理
1.3大途径获取顾客准确信息
案例赏析:哥弟小静的秘籍
2.获取私隐信息3个技巧
工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表
工具表格:客户关系管理20项核心内容

二、顾客精准分析与建立联系
1.VIP客户服务的第一个关键时刻MOT 
头脑风暴:如何让顾客记住你
2.营造完美第一印象的五有法则
实战技巧:如何记住顾客
VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧
VIP分类技巧:影响力中心客户的3个核心标准
3.分级管理常见的误区与应对技巧
4.VIP卡的分级标准
工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理
5.如何设计顾客升级标准
实战技巧:VIP权益设计3原则
案例分析:权益设计成果案例分享
6.如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客
7.如何唤醒睡眠顾客
实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板
实战工具:VIP的TFAI模式管理

三、关系互动强化与精准营销
1.VIP维护两大难点:关系互动与强化
2.如何做到个性化管理与人性化服务
案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之处
3.关系互动的6大策略与实施技巧
现场实操:设计你的免费策略
创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格
现场实操:设计感动策略服务流程
创新设计:如何让顾客下次购买时首先想到你
机会植入:如何创造顾客下次购买机会
4.客户离店后的维护“5必须”
工具模板:365互动策略阶段流程表
5.如何创造合理机会互动和强化关系
6.客户服务如何做好理由设计+话术设计
工具表格:客户专属日子服务表
现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计
7.顾客互动强化三大禁忌
案例实操:朋友圈互动禁忌和技巧
工具模板:关系互动的话题、时间和频次
8.VIP促销短信为什么无效
现场实操:短信微信设计模板和设计技巧
9.VIP电话回访的技巧
工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术
10.关系强化的6种实用策略和技巧
11.为什么你的电话邀约率不高
4D工具:让你的邀约成功率提升50%
12.为什么客户来了也达不到回购计划
视频案例:《猎场片段》带给我们的启示
13.如何拒绝VIP不合理的要求
14.VIP顾客投诉抱怨处理技巧
15.为什么VIP的转介绍率不高
实操工具:会员互动机制与会员优化机制
案例分析:唐小雅的成功秘诀
16.如何打造影响力中心与搭建资源平台
17.如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性
系统搭建:店长VIP管理系统落地与实施

四、新零售粉丝运营与管理
案例分析:如何用专属服务让顾客变粉丝
1.建立导购工作号
现场实操:线上工具的运用
现场实操:个人微信名片设计5大要素
2.顾客微信头像读心术
实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧
3.顾客标签管理
现场实操:5种标签设计与管理要素
精准营销:顾客自画像管理
4.如何经营有情怀的朋友圈
工具表格:朋友圈时段运营
5.客户粉丝运营三大秘诀
实操工具:终端门店—吸粉18招
实操工具:终端门店—养粉12招
6.如何设计有效有爆点的活动
实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤
 

讲师简介

耿镔
原利郎华南区营销总监、红星美凯龙全国轮训指定培训师

资历背景
1.中国营销学会理事
2.中国管理咨询协会理事
3.中国心理学会(CPS)理事
4.《耿源体系》训练系统创始人
5.重庆新世纪百货常年运营顾问
6.中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
7.LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师
8.美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
9.美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师

授课风格
1.采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式
2.刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。
 

课程对象

店长、柜长、资深导购、督导。
 

备    注

课程名称:鱼塘管理-新零售时代VIP精准营销与粉丝经营
举办时间:
杭州 2020-10-16

课程费用:3800元/人
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