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  华为：经营的本质，是以客户为中心
  如果说华为公司有哲学，那就是“以客户为中心，为客户创造价值”——任正非
  客户需求是企业发展的原动力，是商业的本质。

  客户是企业生存之本，为客户服务是企业存在的重大价值和理由，因为它是企业效益的源泉。不以客户为导向，不能为客户持续地创造价值，企业只能是个多余的存在，它终将失去存续的价值与理由。

  几乎每个企业都宣称自己是以客户为中心，客户第一，但是往往可能就是挂在墙上的一个口号而已。那么，究竟怎样才是真正的“以客户为中心”呢？

  怎样构建“以客户为中心”的价值体系？
  如何满足并响应客户的真正需求？
  如何将墙上的口号变成真正的行动呢？

  针对以上问题，我们特邀原华为集团人力资源高管樊小林与您一同学习与分享。本课程为学员深入解读客户需求在公司发展的不同阶段所起的作用，以华为“以客户为中心”三十年发展进程为案例，剖析华为成功经验，加深学员对“以客户为中心”的深刻理解，帮助学员掌握构建“以客户为中心”科学管理体系的方法，打造“以客户为中心”的企业文化，保证企业的持续发展。

  课程收获
  企业收益：
  1、把“以客户为中心”的核心理念植入企业，形成共同的语言；
  2、在不同发展阶段，分析客户的真正需求，寻找新的增长点。
  岗位收益：
  1、深入了解“以客户为中心”的经营理念；
  2、学会在不同场景下，挖掘客户的真实需求；
  3、学习与借鉴华为30年成功的秘诀，并引入企业；
  4、构建以客户为中心的管理体系，并落地执行。

  课程特色
  1、案例来源于标杆企业——华为“以客户为中心”的经典案例，具有学习和借鉴意义；

  2、紧贴业务，围绕“以客户为中心”理念，传授学员如何深入挖掘客户需求，为企业寻找新的突破点提供方向。

 

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第一部分 华为30年成功的秘密：以客户为中心
1、持续为客户创造价值
2、提供高质量的产品和服务
3、坚守生存底线和商业成功

第二部分 为什么要以客户为中心
1、满足客户需求，为客户提供服务是企业存在的唯一理由
2、企业发展的原动力是客户需求，企业生存的基础是客户服务
3、客户是企业之魂

第三部分 如何满足客户需求
不同场景下，客户的真实需求是什么？
案例：华为抓住市场需求的转变，寻找市场空间，打开天花板
1、构建以客户为中心的价值主张案例：华为的价值主张
2、主动管理客户需求-实现端到端的高质量运作
案例：客户需求转换为产品-从打造高质量的产品生态低成本运作
3、快速响应客户需求-从业务运作逻辑看客户需求
4、关注客户长期需求-客户需求的迭代与升级
5、系统管控客户需求-客户需求的闭环管理，低成本运作
案例：拉美2005年开始区域 Marketing 部门的建立，以客户为中心的战略、产品研发、产品解决方案、销售、交付到服务全流程案例

第四部分 如何构建以客户为中心的管理体系
企业践行“以客户为中心”，科学的管理体系如何落地？
1、从客户价值出发，构建信仰体系；
2、从业务中提炼规则体系，为客户服务；
3、制定以客户为中心的业务战略，通过机制与方法确保战略落地；
4、系统性建设核心业务管理体系，推动业务高效运作；
5、通过变革保持对客户需求的敏感性，持续满足客户需求；
6、全业务范围内持续优化，永远保持流程与质量符合客户需求和变化
课程总结与行动计划：建立科学的管理体系-客户需求驱动的信仰、规则及执行体系

 

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原华为集团人力资源高管  樊小林

实战经验
原华为拉美片区技术服务副部长/Turnkey管理部长、CSO共享中心部长。22年华为工作经验，10年华为全球采购管理经验，7年全球合同商务管理经验，15年人力资源管理经验。

丰富的大型项目变革管理和落地推行经验：曾任变革项目组组长，负责华为公司IFS、PTP变革推行和落地；负责LTC变革推行和落地，管理代表处的变革和运营。

主讲课程
构建以客户为中心的经营管理体系、华为文化和价值观、华为合同商务管理等。

服务客户
兴业银行、华大、上海电信、中电科、上海创元、川府银行、民生银行总行、GHR环球人力智 库、石大胜华、淄博矿业、安徽富煌集团……

 

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董事长、CEO 、中高层负责人、各部门负责人。

 

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课程名称：向华为学习：构建以客户为中心的经营管理体系

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课程费用：3800元/人