培训目标（Format&Key Benefits）:
提高学员客户服务意识,并使学员掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法；
学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力；
掌握谈判技巧，提高临场发挥应变能力；
学习如何优化销售队伍的工作效率；
建立销售管理机制，提升销售业绩。

课程大纲
________________________________________
第一部分亲身参与真实的谈判领会总结出
谈判原则
有利的定位
制定高目标
良好地运用信息
充分了解自己的优势
满足需求为先，要求为次
按照计划让步

第二部分感受谈判高手之间的碰撞，领会谈判原则的运用

第三部分掌握谈判中的让步策略
让步的精要
让步的原则
让步常犯的错误
谈判的三个层面概述
谈判的竞争性
提出要求
定出交换条件
谈判的合作性

第四部分领悟如何将谈判的原则体现到实际的谈判中
开放式提问
测试及总结
有附带条件的提议
需要、要求及谈判条件

第五部分感受谈判的创造性源于需求的发现
需要及要求的特点及区别
谈判条件及其种类
谈判的创造性
营造谈判创造性的步骤
需求的种类
创造性的原则

第六部分进而实现本课程的目标
对谈判在您的个人及事业方面产生的作用有新的领悟
清楚了解谈判中运用的工具，其中包括:
谈判行为
谈判原则
谈判模式
更加清楚地领会策略性让步的精要
能够对所有谈判进行系统地计划

课程主讲
________________________________________
薛跃武先生
美国西雅图城市大学MBA，美国Bay Group International的认证讲师，美国ALAMO Learning System的认证讲师，美国Mercury International的认证讲师，美国西雅图城市大学MBA北京项目(中加商学院)讲师。

曾任某全球IT巨头大中国区销售培训与发展总监、某美国大型集团公司(汽车零配件)的集团领导力及销售培训的负责人、全球最大国际航空物流公司全国销售发展经理和全国培训与发展经理、宝洁公司市场调查主管。

授课风格：感染力强，善于调动学员的积极性。逻辑性出色，课程内容严谨实用。诙谐幽默，寓教于乐。

曾为提供培训的客户：薛先生曾经为戴尔， HP， DHL，松下电器，住友， 富士通，卡特彼勒，TRW，瑞典蒙特公司，法国欧尚超市集团，ELEMENTIS（海名斯），瑞泰人寿保险，中国网通集团，普天首信，中外运集团，中化集团，中石化集团，清华紫光，华润置地，天鸿集团，汉王科技，合力金桥，歌华集团，安东石油，佳讯飞鸿，建龙钢铁集团，江苏兴达集团，正大福瑞达，中国通用技术，中意人寿，嘉里大通，中国航天科工集团等多家公司进行过培训。

课程对象
________________________________________
企业老总、销售总监、销售经理、销售团队、销售代表、销售主管、销售团队成员

备 注
________________________________________
课程名称：我为订单狂：成功商务谈判技巧
举办时间：2010年03月27日
举办地点：北京
课程费用：1080元/人

■沟通热线: 010-51652313　82517655       
■报名传真: 010-82517655
■沟通老师: 刘老师　子墨老师
■网    址: 中华营销培训网（www.byqp.com）