课程特色
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“当你一眼看上去就能让客户信赖时你就不用费尽口舌推销产品了”
WHY<为什么要学>:
销售人员是产品的代言人,无论成交与否,客户第一次对销售人员的印象就是对企业的印象。企业的形象,全在于第一线上第一时间与客户沟通的销售人员。 拥有一支高素质、高水平、过得硬的销售团队,企业才能在竞争中使自身处于积极、主动、进攻及强势的位置,从而立于不败之地!
What<解决了什么问题>:
提升职业素养
提高客户对产品的满意度
提升客户对企业的美誉度
How<授课方法>:
讲授,案例分析,头脑风暴
小组讨论,分享,演练
训练,内省
课程大纲
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模块一:全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1. 塑造美好的第一印象—销售人员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
2. 肢体语言礼仪—无声胜有声<和谐的肢体语言,看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运用
3. 表情礼仪---微笑是世界共通语
4. 语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5. 成功着装礼仪---服饰写满社会符号;销售人员着装要点,禁忌
6. 妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7. 演练,互动, 微笑训练……
模块二:销售礼仪与技巧
1. 见面礼仪(问候,介绍,呈递名片)
2. 沟通礼仪及技巧
不急着介绍产品
摸清客户需求
倾听的技巧—配合肢体语言
放慢语速--亲切易懂的商品说明,为客户提供有用的信息
换位思考---站在客户的角度上思考
3. 根据客户的类型分别沟通
① 活泼型
② 完美型
③ 力量型
④ 权威型
⑤ 猜疑型
课程主讲
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Lisa Wan(万里红)
瑞籍华人
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.
讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过,对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解,并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动,更能结合理论与实际,为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。
授课特点:
从宏观到微观,大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量,触动学员心灵,激发学员学习热情。
打开学员心扉,提高学员举一反三的学习能力。
内容生动,更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪,与理念、意识、企业文化相结合。
备 注
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课程名称:销售队伍专业形象塑造训练
举办时间:2010年03月23日
举办地点:上海
课程费用:1800元/人,课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、午餐等。