课程时间：2010年5月15日，9：00—12：00，13：30—16：30
培训费用：人民币1，200元/人（含培训费、资料、证书等费用，不含午餐、交通等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。）
招生名额：小班授课（30人以内）
培训地点：北京星级酒店
授课讲师：中华营销培训网资深讲师——马晓霞老师
课程背景：商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出商务人士的自身素质，而且折射出企业文化水平和经营方针。树立良好的企业形象。
课程对象：需要提升礼仪修养的人
培训收益：1、掌握“商务场合”商务人员场合着装的技巧，提升形象专业化
2、掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
3、了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
4、熟悉掌握“商务餐饮”的请吃与被请吃的礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：

一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象

1、商务人员着装的四大原则
A、符合身份
B、扬长避短
C、遵守惯例
D、区分场合
2、女性商务人员的形象要求
A、三大基本原则
B、场合着装
C、裙装五不准
D、佩戴首饰四大基本原则
E、化妆的注意事项
3、男性商务人员公务形象提升要素
A、公务西装的选择
a、面料选择
b、色彩选择
c、款式选择
B、西装的选购常识
C、公务衬衫穿着“五”原则
D、公务领带
a、三大原则
b、四大禁忌
c、颜色寓意
E、公务配饰三一定律
a、皮鞋
b、袜子
c、皮带
d、公文包
F、公务男人三件宝

二、商务“行为举止”礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、微笑――运气和财富的交换器

三、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、中餐餐饮礼仪
A、中餐餐饮的点菜原则、筷子禁忌及常见误区
B、餐具的正确使用方法
C、中餐的座次原则
2、西餐餐饮礼仪
A、 西餐的座次礼仪
B、 正式西餐晚宴餐具的摆放
C、 西餐的正确吃法
a、 西餐的正确坐姿
b、 哪“三样”不碰触餐桌
c、 餐具的正确摆放
D、 正式西餐“七”道菜
E、 品葡萄酒的方法

四、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范

1、商务介绍礼仪
A、为他人做介绍
B、商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接、送别原则
4、乘车的学问
A、私家车
B、公务车
C、出租车
5、商务会议、谈判的座次礼仪

马 晓 霞 老 师 简 介

专业经历：
中华营销培训网资深讲师
北京电影学院行为艺术专业
中国艺术研究院行为艺术会委员
三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师
三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理
百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问
香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师
嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师
亚太管理训练网特聘客户服务组专家
北京外企服务集团（Fesco）特约讲师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

经典课程：
* 《商务礼仪》
* 《优质客户服务技巧》
* 《全员职业化‘六维’修炼》
* 《‘雅致女人’12项魅力修炼》
主讲课程：
《优质客户服务技巧》 《全员职业化‘六维’修炼》
《中高层领导公务魅力提升》 《男性商务魅力提升》
《高效沟通技巧》 《‘雅致女人’12项魅力修炼》
《高绩效团队建设》 《高绩效时间管理》
《行政文秘职业化训练》 《商务礼仪》
《情绪与压力管理》 《电话礼仪》
《沟通技巧与会议管理》

课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。

部分客户：北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证券、银河证券、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中国银行、华夏银行、光大银行、中信银行、交通银行、蒙牛集团、大益茶文化交流中心、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司、泛海房地产、北京天鸿嘉诚房地产、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、香格里拉集团、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店等