WHY <为什么要学>:
通过集中讲座，让员工了解营业礼仪，掌握营业技巧，学到营业思路和操作实际，提高营业能力，以便使他们在工作中更加顺畅，同时也为培养本地干部候补者奠定基础。

WART <学什么>:
课程讲授外勤营业员应具备的心理素质；当代市场环境对营业人员的要求；作为营业人员应具备的基本功；实战的内外部技能，市场开发和业务拓展的技巧；客户跟踪服务技巧，投诉应对等实战内容。

HOW<怎么讲>:
讲师从多年市场营销的实际经验出发，利用具体案例或亲身体验授课；通过在课程中具体场景的演练进行讲评和指导，使学员了解和掌握营销礼仪与技巧。

课程大纲
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一、营业活动和对营业员的基本要求
营业员的资质
推销商品其实就是在推销自己的人格
作商品前先做人
外向型 --- 开朗，会交际，
讲信用 --- 勤恳，守信，迅速，扎实的作风
开拓型 --- 积极主动，动脑筋，不服输，

二、营业的基本功
注意形象-- 懂礼仪，讲外表，懂得软式礼仪
会说话 --- 会说的先得会听，有应有答，体察听者的感觉
会办事 --- C,P,O，适时，适地，适人，适场合
什么是追踪服务？信息的收集整理和有效利用
替客户着想，让客户感动的营业
做好售后服务往往是扩大业绩的捷径

三、营业的内部外部技能
计划实行，知己知彼
电话实务，整理整頓　
接待来访，跟踪客户
约见，访问 ，礼仪，技巧
介绍，洽谈，提案式和推销型的营业　
谈价，签约

四、在应对投诉中成长，开拓新新市场　
怎么看待投诉和应对投诉的姿态
把打击变成机遇，应对的流程
从应对投诉中能学到什么
营业员的视角，如何捕捉市场的新动向　
开拓新客户的方法
让无约会访问也能发挥作用

课程主讲
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古贺传寻
专长―― 资深培训讲师，日籍华人。
1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。
后就读于日本横滨国立大学大学院，攻读国际经济学。专修中日经济政策，获国际经济学硕士学位。

毕业后进入日本建材业某No.1企业工作（股票上市）。历任营业员，主任，系长，科长代理、科长，次长，中国室室长，公司驻中国办事处首席代表，上海支店长，中国分公司董事兼总经理，直至大中国地区总负责人（CEO）等职。
现在，自己经营外资系公司 任董事长。

擅长课程：
《日企商务礼仪》、《新员工的就职培训》、《异文化比较》、《职场翻译技巧实务》、
《报/联/商实务》、《电话对应礼仪和技巧》、《营业的基本》、《赴日出国全面培训》等。

熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。

备 注
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课程名称：礼仪在销售中的应用—全面提升您的销售技巧
举办时间：2010年05月22日
举办地点：上海
课程费用：1200元/人,课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、午餐等。