课程大纲
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【 管 理 篇 】
1. 电话营销人的目标与时间管理 2. 电话营销人的情绪与压力管理
3. 电话营销个人与团队的激励 4. 电话营销团队文化的建立与管理

【 技 巧 篇 】
电话营销的基本流程
1. 如何做好电话营销的准备工作……………
2. 如何分析目标客户的群体特征……………
3. 如何跨越前台秘书助理的诀窍……………
4. 电话营销中开场白的要素及结构…………
5. 如何设计产品或服务的电话营销流程……
6. 如何塑造产品带给客户的价值及好处……
7. 如何来设计产品或服务的卖点……………
8. 如何突破和客户沟通的各种障碍…………
9. 如何迅速同客户建立信赖感与亲和力……
10. 如何防范客户的各种异议或反对意见……
11. 如何处理客户的各种异议或反对意见……
12. 准客户与客户的后续跟进策略与技巧……
13. 如何准确把握成交的时机…………………
14. 如何进行有效的促单催单…………………
15. 成交缔结的有效方式与策略………………
16. 如何良好维护及发展同客户的深层友谊…
附：十二大异议之处理话术方案
一．我不感兴趣、二．我们不需要、三．我没有时间、
四．我考虑考虑、五．价格太贵了、六．我需要商量、
七．以后再联系、八．我有合作商、九．已没有预算、
十．我已经买过、十一．我没有钱、十二．我不太信任

【 态 度 篇 】
1. 真诚（感动从真诚开始）2. 微笑（微笑建立亲切感）
3. 热情（热情感染每个人）4. 激情（激情燃烧的魅力） 
5. 自信（建立自信与人信）6. 控制（语气语调及把握）

【 沟 通 篇 】
1. 聆听的艺术 聆听的步骤与法则 接听电话的专业术语 提升聆听能力的训练技巧 ……
2. 谈话的艺术 选择话题的技巧 叙述的技巧 赞美的技巧 说服的技巧 成交的技巧 ……
3. 提问的艺术 提问的基本规则 提问中的策略技巧 提升提问能力的训练方法 …………
4. 回答的艺术 回答问题的标准答案 回答问题的常用技巧 问题回答的设计方法 ……

课程主讲
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王家荣
高级培训师，催眠师。
著名电话营销专家，呼叫中心专家，知名策划人。
美国国际训练协会认证职业培训师
数百家集团及公司企业签约顾问师 培训师 
王家荣老师拥有丰富的培训经验，讲课生动活泼，铿锵有力。
具有多年的实战管理和销售经验；遍及全国50多个城市地区的训练经历，

数百家知名集团及上市企业的顾问咨询及培训辅导，
各类培训上千场，直接受众超过10万人次，间接影响人数上百万。
通过王家荣老师的培训和指导，员工素质快速提升，
增强了企业团队凝聚力和主人翁思想，销售业绩明显提升，企业面貌焕然一新。

课程对象
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各企事业单位及个人