课程特色
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什么是“关系营销”四大纬度和2大驱动？ 
什么是“信任度三阶段”以及“信任路径图”？ 
什么是“利益双曲线”以及“利益差异化壁垒”？ 
什么是“客户关系四阶段”以及关系“倒三角? 
什么是“客户关系战略规划”与ROI分析？……
 
    营销领域的重大突破
    “关系营销”与传统的交易型营销相比，在客户忠诚度，重复购买率，客户推荐率以及客户依赖度等指标上具有明显的优势；我把 “关系营销”定义为指买卖双方间创造更亲密的工作关系与相互依赖关系的艺术"，而我认为关系营销核心的两大成功要素是“利益”与“信任”。

    巴巴拉•本德•杰克逊 著名营销专家 关系营销概念提出者 

    1985年，美国著名学者，营销学专家巴巴拉•本德•杰克逊，第一次提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个全新的台阶。关系营销强调的是营销活动中人的关系，即营销的人文性。
关系营销理论一经提出，迅速风靡全球，杰克逊也因此成了美国营销界倍受瞩目的人物！

    关系营销在中国
    “关系营销”被认为是最吻合中国营销环境和人文特征的“营销课题”，最被中国营销者感到熟悉而又陌生的“营销话题”，最能激发中国营销人士争论和不同见解的“营销主题”！

    在中国，“关系”一词已经是“商界”人士公认的“攻城掠地”“决胜而出”的不二法门，但事实上，国内营销界对“关系营销”的理解和认识，还只是停留在比较初级的水平；

    中国的营销人士需要打破自身在“关系营销”领域的天花板，以更高的视角和更系统的思维来领悟“关系营销”的精髓，从巴巴拉•本德•杰克逊那里去学习“关系营销”的真正内涵，“关系营销”的完整体系，“关系营销”的多元角度，“关系营销”战略策略……

    关于《关系营销-信任的力量》
    《关系营销—信任的力量》是巴巴拉•本德•杰克逊系统开发的,是国内唯一专门研究 “关系营销”的原理,方法,技能和工具的培训课程. 

    《关系营销—信任的力量》将通过系统化的方法来帮助学习者摆脱“交易型”营销的思维和习惯，实现营销视角的升级和转变。
 
    《关系营销—信任的力量》将以国际化的体系,国际化的思维和国际化的标准来引导,启发和指引中国营销人士如何将“关系营销”提升到更高，更完善和更长期的层面。 

    《关系营销—信任的力量》将营销者把关注点从营销活动和客户关系中“经济”的一面转移到“人性”的一面，而“人性”的一面往往更难把握和应对。
 
    《关系营销—信任的力量》与其他营销课题相比，更加吻合中国的营销环境和人文特征，最能与中国营销人士的现有经验进行对接和整合。
 
    《关系营销—信任的力量》将通过独特的工具和方法对参加者的经验进行梳理，例如“信任路径图”，“利益壁垒法”，“关键人物7步法”，“客户关系四阶策略”等等。 

《关系营销-模型与工具》
本课程将引进可介绍一系列实用而创造性的“关系营销”模型和工具，主要有：
关系营销的双核模型 
信任度建立三阶模型 
信任路径图  利益差异化三大壁垒 
组织利益/个人利益双曲线 

关键人关系建立“5步法” 
利益与信任“倒三角” 
客户关系四大阶段对策图 
客户关系分析与评估技术 
关系营销成本分析技术…… 

课程收益
1. 把握“关系营销”的深刻内涵—关系营销的本质与原则
2. 建立“关系营销”的全视角—关系营销的4大纬度和双轨驱动
3. 把握“客户利益”的两大保障：利益双曲线和利益壁垒
4. 把握“信任度”的三个阶段和信任路径图
5. 把握建立客户关系的三个途径：个人关系建立和组织关系建立
6. 学习评估与分析客户关系的不同阶段：客户关系四阶段及其对策
7. 学习客户关系的战略规划和定期ROI评估

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