课程大纲
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	训练目标	训练科目
沟通素质	掌握从客户角度出发表达、陈述的能力； 建立“换位型”客户交流模式； 能够掌握基础展示技巧及表演技巧； 能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力； 掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交； 能够在沟通中察言观色，把握客户的需求；	FABE利益陈述、SPIN引导探寻、金字塔说服术、换位 陈述、高台演讲、三步寒暄法、吐纳朗诵、深层赞美、 讲故事、实用PPT展示、应用文
待人接物	使销售人员的行为举止更容易被客户接受； 人情练达，形成与客户友好相处的行为模式； 在不同交际场合下，让销售看起来沉稳、老练； 掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能； 掌握客情维护的手段与方法；	迎来送往、客户接待、陌生拜访、请客送礼、商务宴请、 会议组织、察言观色、客情维护、（顾客迎送、来店接 待、沏茶倒水、接打电话、顾客洽谈）括号中为店面导 购重点内容
职业形象	不同场合下得体的仪表，形成正派、可信的销售形象； 形成客户可接受的行为方式，使客户感到亲近融洽； 站有站相、坐有坐相，树立客户喜欢的伙伴形象； 掌握基础的肢体语言沟通技巧，形成势能与气场； 通过形体语言，把控沟通气氛及节奏； 使自己更加融入客户，并形成伙伴关系；	仪容：脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味； 仪表：服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具； 仪态：站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微 笑、递接物品、声音与发声等综合训练。
销售文化	以客户为中心的销售理念； 锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化； 以目标结果为导向的销售风格； 建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感； 培养积极向上的销售氛围及销售激情；	军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练
心理素质	树立良好的工作心态； 建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风； 耐受力以及克服挫折的能力培养； 控制情绪及自我调节的能力培养；	抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服

课程对象
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本训练高度适用于对现有员工基础行为素质的提升与改进；高度适用于新员工入职甄选及基础素质培养，提升上岗战斗力及存活率；高度适用于企业年中、年底的总结、动员、表彰大会；

备    注
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课程名称：销售行为素质训练
举办时间：
北京 2012-9-28    北京 2012-10-26
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学习形式：本次训练将在军营内举行，采用3天3夜全封闭的准军事化形式，以训为主，以讲为辅。
课程费用：2500元/人（含培训费、资料费、住宿费、餐费）自带个人洗漱用品；