课程大纲
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导语：
1.管理三问：什么文化最重要？
老板喜欢什么样的团队？
为什么你留不住人？
2.调研报告：电话销售坐席离职原因占比分析
电话销售坐席入职原因占比分析

第一讲、电销主管的角色与职责
1. 漫画——团队架构图，找准你的位置
2. 领导的忧伤——四个来源
3. 电销主管的角色与职责
4. 误区与困惑——头大、腰疼、脚轻
5. 六大管理项目——解决问题从哪开始？
6. 电销主管的三心四力

第二讲、打造高执行力的电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、学习
2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用
3.组织高绩效会议：star法则
4.打造团队精神与团队凝聚力
5.团队必须学会的五个自问题

第三讲、电销主管三大管理圈
一、人员组织的管理圈
1、（选）招聘
①招聘细则
②真正的标准
③销售资质冰山模型
④弱化新人对底薪要求的面试技巧
⑤招聘流程
⑥两封信的运用
2、（育）培训
◎六大培训体系
◎操作细则
◎效果考核
◎八个表格分享
◎建立知识库的标准及技巧
3、（用）实践
★工作流程化
★过程辅导化
★结果监督化
★日常管理五大模块
①会议经营——会议的步骤及经营技巧
会议目标及安排表
②走动管理——何时走动
走动管理注意事项
③线上监听——监听技巧及表格应用
④员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用
⑤录音学习——录音学习的作用及操作技巧
4、（留）考核
①优秀领导在团队管理中的时间分配
②四个阶层员工的绩效管理时间
③30天改变一位低产员工训练手册
5、（杀）辞退
◎让员工无怨离职
◎如何降低优秀员工离职对团队的负面影响

二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理

三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期

第四讲、销售员的考核、激励与潜能开发
一、员工士气低落的原因
1.如何激发大家对销售的兴趣与信心
2.物质激励与精神激励的技巧
3.怎样把你的愿望变成下属的意愿
4.培训，是最好的激励
5.如何开发个人潜能
6.如何激发团队潜能

二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提
（1）绩效考核
（2）出勤考核
（3）态度考核
（4）效率考核
（5）学习考核
（6）价值考核
2、激励电话销售人员的四大机制
3、激励电话销售人员的八种实施方案
4、对销售员做到八个了解、八个有数

三、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做

第五讲、主管的时间管理
1.时间管理的测试训练
2.时间管理表格
3.主管开门七件事

讲师简介
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    林翰芳
  2013/2014年国内电话营销公开课开班量第一
  广州深圳四家企业营销驻场顾问（两家500强）
  广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问
  呼叫中心建设运营研究院专家
  电销问话式营销创始人
  电销实战技能训练师
  电话销售管理咨询师
  电话销售优秀职场辅导训练师
 《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
    广东省人力厅创业指导专家委员会成员
    番禺理工学院财经学院特邀讲师，承担该院国家优质课程研发与编导
    林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注电话营销领域的研究与实践，林老师是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师，他之前从事的是我们公认最难销售的行业之一的保险行业，他有着3年一线电话营销经验，5年电销管理经验，4年职业讲师与顾问师经验，他三个月就升为电销主管，一年就成为销售冠军，至今记录无人打破，他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。自从2010年自己出来创办专注于电话营销领域的管理培训与管理咨询公司以来，培训场次超过500场以上，公司业绩以每月20%增长率。他的理论他的经验他的方法与工具紧扣时代脉搏与时俱进符合实际实操性强，还有他的为人不仅得到了员工的认可与追随也得到了市场与客户的认可和好评，他被业界尊称为电话营销魔法师！林老师培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话！

【品牌公开课】
《电话销售实战精英训练营》     《电话销售主管经理巅峰训练营》

【主讲精品课程】
《电销魔法提升之“问话式”营销》 《打造线上黄金心态》 《80/90后职场管理法则》  
《电销团队打造与沟通技巧》   《美容美体行业电销制胜之道》   《打造超强执行力》
《电视购物行业电销出单秘诀》   《金融保险行业电销成功法则》

课程对象
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    储备主管、销售主管、现场经理、督导、营销总监、培训负责人。