成立于2002最专业营销培训销售培训团队管理服务商  862869709                 
  设首页
  加收藏
您当前的位置:中华营销培训网 > 公开课程 > 一线销售培训 > 教程内容  
销售心理学与客户沟通技巧
作者:本站  来源:www.byqp.com  发布时间:2017-12-5 19:42:20  发布人:xyh

减小字体 增大字体

课程大纲

第一部分:打造销售冠军路径--塑造绝对产品力没有不好的产品,只有不好的营销
1营销 销售 品牌的核心基础问题
2中国市场是一个怎样的市场?? 机遇是什么?
3公司选择客户的标准
4如何把我们的产品说清楚说明白说到位说精彩 27种途径

第二部分: 打造销售冠军路径--提升对客户的位势,主客易位掌握主动
1销售业绩无法提升原因解析
2营销人如何提升位势

第三部分: 打造销售冠军如何弹无虚发,不做无用功—关键客户的寻找跟进与分析
1建立客户人际关系的5项原则
2客户在哪里?
3如何主动的市场出击获得的客户销售机会信息
4客户关系发展的四种类型
5客户跟进与追踪
6有效项目判断
7客户分析方法
8如何对客户进行收集情报 安插内线
9如何处理被客户拒绝的心态

第四部分: 打造销售冠军如何察言观色—自知者明,知人者胜
如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型,客户思维类型,客户内心变化,发现和满足客户需求。

第五部分: 打造销售冠军的冠军形象——塑造职业和专业形象及细节
销售冠军留下良好第一印象的重要性
营销人职业素养修炼

第六部分:打造销售冠军有效面谈的沟通力--让我们和客户走得更近
销售冠军打出“听、问、说、笑,赞美”组合拳
1.沟通的信念
2.沟通的策略
3.说话的技巧
4.沟通三要素
5.发问的技巧之聆听
6.沟通技巧之赞美
7.沟通技巧之发问
8.设计问题的原则
9.问题类型实例:
10.分清客户类型,确定沟通策略

第七部分: 打造销售冠军无敌成交方法及影响力- 让客户说“是”
1、解除客户的抗拒点;让对方认可你及产品?
2、成交
3、项目进展的标志
4、暂时中断的标志
5、怎样报价
6、报价注意事项
7、项目失控丢单的信号

第八部分:打造销售冠军应变力--客户管理及后续服务
1客户管理
2自我管理
3 客户销售与管理—体系建设

客户沟通技巧
第一章 沟通概述
一、沟通的定义及含义
二、管理从沟通开始
三、每个人都需要沟通技巧
四、有效沟通的条件
五、课程学习目的、要求
六、观看《职业化生存》

第二章  沟通的基本原理
一、有效沟通含义 
二、沟通过程的基本模式及要素
三、沟通是一种相互作用
四、沟通种类
五、道德的沟通(沟通的最高境界)

第三章  沟通中的表达               
一 、表达的含义与目的
二、沟通的语言渠道
三、沟通中的语言表达
四、沟通与表达关系

第四章 跨越沟通障碍(认知心理范畴,重点)
一、发送者的障碍
二、沟通接收者的障碍
三、信息发送障碍
四、传播渠道障碍
五、跨越沟通障碍策略

第五章 掌握沟通策略  ——策略不对,努力白费
一、尊重是前提
二、微笑是通行证
三、赞美是润滑剂
四、在倾听中融合

第六章  选择合适的沟通渠道   ——只有合适,才能有效      
一、面谈沟通
二、电话沟通
三、网络沟通
 

讲师简介

    高老师
  著名大学教育学专业毕业
  IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师
  曾任:
  新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;
  江枫酒业副总经理,操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;
  新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;
  万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;

  培训特点:高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的“体力活”变成了高效的“脑力技术活”。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来,销售可以这么做”、“总是觉得培训时间过得太快”、“听了一遍,还想再听一遍”、……这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。
 

备    注

课程名称:销售心理学与客户沟通技巧
举办时间:

上海 2017-12-05


课程费用:3800元/人(含授课费,合影费、资料费,茶点、会务费,两天午餐费)
[ ] [返回上一页] [打 印] [收 藏]
下一篇教程:顾问式销售技巧训练
   
  推荐文章
顾问式销售—以客户为中心..
大客户服务礼仪与公关技巧..
如何快速“制造”销售人员..
卓越销售技能提升的8个步骤..
如何快速培养销售人员培训..
如何考核激励销售人员培训..
客户档案与销售动作管理
  热门文章
销售精英2天强化训练
卓越销售技能提升的8个步骤..
新客户开发与销售业绩提升..
如何快速培养销售人员培训..
顾问式销售—以客户为中心..
一线业务员销售技巧提升训..
顾问式销售技巧训练
销售技能必修课
客户投诉处理技巧
客户心理学和客户沟通技巧..
客户心理与沟通
如何快速“制造”销售人员..
关于本站 - 网站帮助 - 广告合作 - 下载声明 - 友情连接 - 网站地图

Copyright@2002-2014 www.byqp.com,All Rights Reserved. 京ICP备12042043号 京公网安备11010802011457号
本站网络实名:中华营销培训网 本站域名:www.byqp.com 公司地址:北京大学燕园
法律顾问:北京中仁律师事务所   律师:马国华  电话:(010)88554220 88554219
全国统一咨询热线:010-51652313
客服Email: byqpwin@126.com 862869709