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危机公关与新媒体应对
作者:本站  来源:www.byqp.com  发布时间:2018-12-7 16:18:01  发布人:xyh

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课程特色

课程目标
 掌握企业危机发生的原因和影响
 建立事前防范及危机处理能力,建立有效的危机预警制度
 掌握各种突发事件的基本处理方法和建立有效的管理方案
 

课程大纲

第一部分、企业自身的危机与舆情分析
 企业自身的危机与舆情来自哪里
 企业容易遇到的危机类型
 企业危机的演变周期
 当前整体的危机环境分析

第二部分、新媒体时代危机与舆情的特性
 网络时代危机与舆情的效应
 危机与舆情的信息源分析
 危机与舆情管理需要媒商
 危机与舆情被聚焦的原因
 防范出现新的危机信息源

第三部分、企业危机公关与新媒体应对的主张
 关心政策,积极配合主管部门
 统一口径,策略应对媒体质疑
 诚心沟通,尽力赢得各方理解
 低调处理,暂避对抗雪上加霜
 转危为安,寻找契机重获市场
 积极公益,重塑良好社会形象

四.企业危机公关与新媒体应对的实务操作
 企业危机公关与新媒体应对的六件事
 企业危机公关与新媒体应对的四原则
 企业危机公关与新媒体应对的黄金准则
 企业危机公关与新媒体应对中的五大背景

五.企业危机公关与新媒体应对的应用实战
——企业与政府的关系管理
 企业处理好与政府关系的重要性
 企业要关注主管部门的心态
 呼吁各主管部门转变职能,监管应该到位
 企业发生危机时,应积极政府公关

六.企业危机公关与新媒体应对的应用实战
——企业与媒体的关系管理
 企业要重视传统媒体和网络媒体
 企业像了解客户一样去了解所有媒体
 企业有“鸵鸟思维”行吗
 企业如何主动建立与媒体的良好关系
 企业正确对待曝光报道
 企业与传统媒体打交道的方法
 企业与网络自媒体打交道的方法
 企业与媒体从合作走向双赢

七.企业危机公关与新媒体应对的应用实战
           ——企业与公众、客户的关系管理
 企业危机发生时,公众最关心什么
 网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强
 企业危机发生时,以最快的速度与公众接触
 企业要引导和把握公众的情绪
 企业危机发生时,客户沟通四建议
 企业为了预防危机事件,要多替客户考虑
 CS  客户满意度

八.掌握可操作的企业危机公关与新媒体应对方案
 1.企业成立危机公关与舆情管理小组
 2.企业对外发表声明
 3.企业对内沟通
 4.企业对外沟通
 5.企业引进权威介入

九.建立企业危机管理体系与手册
 企业历史危机事件汇总
 企业危机管理的宏观和微观环境
 企业危机发生的原因
 同行标杆企业的危机管理
 企业危机管理的得与失
 企业危机管理的方法概括
 企业危机管理方案的总结
 根据现状和要求设计手册框架
 在企业经营的各个方面编写手册
 点、面、体的集合

十.国学中的危机管理思想
 《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》、《管子》、《晁错论》、《新唐书•魏徵传》、《春秋》 当中的有备无患的思想;
 《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子•喻老》以及西方黑天鹅理论当中的预防危机的思想;
 《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《运命论》、 《书经》 、《西游记》、《三国演义》、《水浒》中的处理危机的思想。
 

讲师简介

    资深危机管理与风险管理专家
资历背景
 中国管理科学研究院社会体系建设发展中心专家委员会副主任
 天安人和(北京)危机与风险研究发展中心 首席顾问
 “危机管理与风险管理是一种思想”理论体系的创始人
 亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师
 国资委职业经理研究中心特聘专家
 “职业经理(企业风险管理)资质评价与能力测评项目”教材主编
授课风格
    在培训过程中,擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件;运用互动研讨的方式,并穿插角色扮演活动,在案例分析、互动研讨的同时,让大家深刻感悟,形成共鸣,达成共识,同时创造性地提出相应观点,将培训的效果发挥到极致!
授课经验
    国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资系统、国资委职业经理研究中心、福建建行、四川建行、青岛建行、上海奉贤农行、北京中国银行、上海工行、交通银行上海分行、江苏泰州工行、北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东清远移动、广东揭阳移动、国药材集团、云南白药、江苏常州四药、法国赛诺菲-安万特制药、上海新先锋药业、西安碑林药业股份有限公司、民生医药控股、国药控股、新华制药、上海大众、长春一汽、华晨汽车工程研究院、神龙汽车有限公司、哈尔滨铁路局、成都铁路局、葛洲坝集团、中国冶金地质总局一局、温州金温铁路、国家电网、国家电网农电部、华北电网、云南电网、北京电力、上海电力、天津市滨海电力、保定电力局......
 

课程对象

从事电商、微商营销人员
 

备    注

课程名称:危机公关与新媒体应对
举办时间:
杭州 2018-12-07

课程费用:3800元/人
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