成立于2002最专业营销培训销售培训团队管理服务商       全国统一咨询热线:010-51652313 13681285133 862869709                 
  设首页
  加收藏
您当前的位置:中华营销培训网 > 公开课程 > 一线销售培训 > 教程内容  
客户也疯狂-全员客户服务与客户运营管理
作者:本站  来源:www.byqp.com  发布时间:2019-6-22 15:14:24  发布人:xyh

减小字体 增大字体

课程特色

    【课程收获】:
    一、树立企业客户服务的意识(态度)。
    二、提高企业客户服务的技能(能力)。
    三、构建全员实现客户服务的组织架构和流程(环境和知识)。
    【课程前言】
    嘉德纳预言:销售走到顶点,服务将超过销售,销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,故此,众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”,销售给客户产品和服务不是水平,让客户满意,提高客户的满意度,使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌,从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关键指标。
    本课程通过大量的实战案例,通过培训,学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法。提高企业的整体客户服务的管理水平。学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对客户服务的全面了解,让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合,利用企业的运营数据,帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
 

课程大纲

第一讲:客户服务在现代企业价值链中的地位
第二讲:提高客户满意度的四大要素
第三讲:态度和意识直接影响客户的满意度
第四讲:做好优质客户服务的理念
第五讲:客户服务与客户运营管理
第六讲:售前、售中优质客户服务的实战技巧
第七讲:以客户为中心的客户服务的方法和技巧
第八讲:处理客户建议、投诉的方法和技巧
第九讲:客户关怀的方法和技巧
 

讲师简介

    鲁百年
    国家行政学院特聘讲师
    清华、北大、复旦MBA班顾问
    智联 招聘特聘讲师
    时代 光华高级讲师
    影响力特聘高级讲师
 

课程对象

全员客户服务与客户运营管理
 

备    注

课程名称:客户也疯狂-全员客户服务与客户运营管理
举办时间:
杭州 2019-06-22

课程费用:5800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
[ ] [返回上一页] [打 印] [收 藏]
下一篇教程:顾问式销售技巧训练
   
  推荐文章
顾问式销售—以客户为中心..
大客户服务礼仪与公关技巧..
如何快速“制造”销售人员..
卓越销售技能提升的8个步骤..
如何快速培养销售人员培训..
如何考核激励销售人员培训..
客户档案与销售动作管理
  热门文章
卓越销售技能提升的8个步骤..
新客户开发与销售业绩提升..
如何快速培养销售人员培训..
顾问式销售—以客户为中心..
一线业务员销售技巧提升训..
顾问式销售技巧训练
销售技能必修课
客户心理与沟通
客户投诉处理技巧
客户心理学和客户沟通技巧..
如何快速“制造”销售人员..
如何考核激励销售人员培训..
关于本站 - 网站帮助 - 广告合作 - 下载声明 - 友情连接 - 网站地图

Copyright@2002-2014 www.byqp.com,All Rights Reserved. 京ICP备12042043号 京公网安备11010802011457号
本站网络实名:中华营销培训网 本站域名:www.byqp.com 公司地址:北京大学燕园
法律顾问:北京中仁律师事务所   律师:马国华  电话:(010)88554220 88554219
全国统一咨询热线:010-51652313 13681285133
客服Email: byqpwin@126.com 862869709