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为何参加？
企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么？

他们有通行的发展规律和轨迹吗？

在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？

作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？

作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？

课程收益
1. 了解营销工作的心理学本质；

2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；

3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；

4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。

 

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第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学
组建学习小组
学习营销心理金字塔模型

第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通
观察客户状态：肢体语言和面部表情
工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？
倾听客户意图：真实意图和争议
工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？
工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！
解析客户人格：扫描客户类型
工作应用：学会四种性格类型，分门别类不撞墙！
挖掘客户动机：判断真实采购动机，二次撇清【佯装】需求
工作应用：制定【共同体】对话策略，【反转思维】提升沟通

第三模块售中：运用心理法则，接近关键客户
法则1：接近性与传播学
工作应用：【绘制客户心理画像，制定对口策略】
工作应用：【如何找对一个人，找到所有人！】

法则2+3：互惠性 与体验营销 + 粉丝营销
工作应用：【陌生人，如何增进好感？】
工作应用：【怎样撬动老用户，成为代言人？】

法则4：进化心理学与关系杠杆
工作应用：什么是四两拨千斤的心理杠杆？

第四模块售中谈判/售后：“走心”提升谈判效率
第一步：谈判初阶，稀缺推进需求！
工作应用：痛点营销怎么做？
第二步：客户提出比较和选择
工作应用：给客户选择，多少算合适？
第三步：客户选择偏好，看不见的潜意识
工作应用：怎么做，建立客户潜意识偏好？
第四步：未完成情结：建立期待
工作应用：如何将投诉，反转成买单？

第五模块总结与应用
布置课后作业，根据全新思维模型，定制并优化日常沟通

 

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段女士
华东师范大学「应用心理学」研究生； 郑州大学「新闻学」本科；中原大学（原郑州纺织工学院）「市场营销」 专业； 学习范围跨界“物理、哲学宗教、金融、心理学”等领域； 已撰写心理科普、心理小说、家族叙事传记等出版物与书籍。 26年职业背景，涵盖“一线市场营销、中高层市场策略与品牌传播、深度管理咨询、心理学培训｜工作坊｜团体心理小组”丰富实践背景。

科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤


服务客户
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

 

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1. 销售人员

2. 市场人员

3. 客服人员

4. 从事销售或客服工作3个月以上

 

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课程名称：客户心理学与客户沟通

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课程费用：4580元/人