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客户心理学与客户沟通技巧
作者:本站  来源:www.byqp.com  发布时间:2023-12-5 15:18:05  发布人:xyh

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课程特色

  有何收获?
  了解营销工作的心理学本质
  学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
  全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
  获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

  为何参加?
  企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
  究竟客户心里面在想些什么?
  他们有通行的发展规律和轨迹吗?
  在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

  作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
  作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?
 

课程大纲

第一模块拆解【客户心理学】
组建学习小组
了解外在营销过程的,心理本质
学习心理树

第二模块了解客户
外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格
【察言观色】肢体语言和面部表情
【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?
内在观察:了解动机/市场调研
案例解析:商业故事
小组演练:如何现场销售一件商品?
一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看,怎么做?
客户属性:心理防御系统

第三模块寻找客户
人际吸引四法则
接近性:如何寻找不花钱的代言人?
相似性:如何定位精准客户?
互惠性:如何培养粉丝?
美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策

第四模块影响客户,行为塑造
行为塑造法则
激发不安,痛点营销(案例学习)
环境塑造,引导选择(学会提问)
高明重复,建立偏好(影片赏析)
未完成情结:建立期待(影片赏析)

【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
如何优化产品介绍?
如何快读高效沟通?
 

讲师简介

 段女士
 背景经历
 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网
 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

 擅长领域
 市场营销、新闻学、应用心理学

 服务客户
 奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等
 

课程对象

销售人员
专业客服

先决条件?
从事销售或客服工作3个月以上
 

备    注

课程名称:客户心理学与客户沟通
举办时间:

上海 2023-12-05


课程费用:4580元/人
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