课程目标

掌握系统的营销思维理念；
掌握营销的流程以及各个流程的技能与技巧；
销售中的沟通技巧与异议处；
全面提升营销人员客户服务能力；
全面提升营销精英的综合素质与团队执行力；
使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。
 
授课方式

·讲授
·游戏
·练习
·小组讨论
·角色扮演
·案例分析
·启发式、互动
  式教学
·录像观摩
·故事分享

课程对象：营销人员
授课老师：谭晓斌
授课时间：12小时

课程内容
第一篇：营销理念篇
第一节：对营销的理解

营销的概念
传统营销与顾问式营销
第二节：对客户的理解

客户购买动机分析
如何快速取得客户的信任
对客户心理的把握
第三节：营销新思维
第二篇：营销流程与技能技巧篇
第一节：客户开发

获取客户的渠道与方法
潜在客户的跟踪技巧
第二节：客户接待

客户接待礼仪
客户接待四种素质修炼
第三节：客户需求分析

客户需要分析的价值
客户需要分析流程
客户需求分析技巧
客户类型与应对策略
第四节：专业发问技巧

背景性问题
探究性问题
暗示性问题
解决性问题
第五节：客户异议处理与成交技巧

异议处理的步骤
异议处理策略
成交的信号
促成的四大策略
第六节：客户服务

客户抱怨与投诉处理技巧
客户四大价值需求
构建客户忠诚度的技巧