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客户营销与服务沟通技能培训
作者:admin  来源:www.byqp.com  发布时间:2014-3-15 15:16:28  发布人:admin

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核心方向:沟通能力;沟通艺术;意见处理;客户满意服务尝试客情关系建立

适合群体:营销员;营业员;导购员;服务人员;客户经理;客服专员

内训提醒:企业可以在本课程范畴和方向的基础上,提出个性化的补充或删减要求。我们会提前针对性地挖掘问题、需求,并针对性地策划、完善培训内容及方向,以确保本次培训的实效性!培训时间:1-2天(根据客户情况选定)      

——保力内训专业专注实战 实效

课程模式:

    1、实战、实效,讲究操作型,体验式培训与训练结合;

    2、针对工作中的难点、问题,整合策划培训内容并辅以现场咨询、辅导式培训;

课程时间:1-2天(根据企业要求而定)

    天下都是谈出来的!沟通决定输赢,沟通决定效益。没有高成交率的沟通等于废话连篇。浪费高昂的客户资源费用及宝贵的时间。沟通不是简单的说话,而是找点与发力的综合技能;

课程内容:

一、有效沟通的定义

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的形式

3、影响沟通的因素

二、有效沟通技巧训练

1、  沟通技巧训练

2、  影响沟通的四个因素

3、  有效沟通的四个技巧

三、与客户沟通技巧

1、资源与信息的掌握能力与程度;

2、与客户沟通的形式创意与实施;

3、与客户沟通的注意事项;

4、肢体语言与感情色彩的有机结合;

5、与不同类型客户的沟通技巧;

6、买点与卖点的挖掘与狙击转化;

四、如何让人际关系产生更大的效益

1、人际关系的建立技能;

2、人际关系的经营技能;

3、人际关系的使用技能;

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