核心方向：沟通能力；沟通艺术；意见处理；客户满意服务尝试客情关系建立

适合群体：营销员；营业员；导购员；服务人员；客户经理；客服专员

内训提醒：企业可以在本课程范畴和方向的基础上，提出个性化的补充或删减要求。我们会提前针对性地挖掘问题、需求，并针对性地策划、完善培训内容及方向，以确保本次培训的实效性！培训时间：1-2天（根据客户情况选定）      

——保力内训专业专注实战 实效

课程模式：

    1、实战、实效，讲究操作型，体验式培训与训练结合；

    2、针对工作中的难点、问题，整合策划培训内容并辅以现场咨询、辅导式培训；

课程时间：1-2天（根据企业要求而定）

    天下都是谈出来的！沟通决定输赢，沟通决定效益。没有高成交率的沟通等于废话连篇。浪费高昂的客户资源费用及宝贵的时间。沟通不是简单的说话，而是找点与发力的综合技能；

课程内容：

一、有效沟通的定义

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的形式

3、影响沟通的因素

二、有效沟通技巧训练

1、  沟通技巧训练

2、  影响沟通的四个因素

3、  有效沟通的四个技巧

三、与客户沟通技巧

1、资源与信息的掌握能力与程度；

2、与客户沟通的形式创意与实施；

3、与客户沟通的注意事项；

4、肢体语言与感情色彩的有机结合；

5、与不同类型客户的沟通技巧；

6、买点与卖点的挖掘与狙击转化；

四、如何让人际关系产生更大的效益

1、人际关系的建立技能；

2、人际关系的经营技能；

3、人际关系的使用技能；